Cobrança indevida de upgrade de categoria em aluguel de carro internacional.
Não respondida
Santo André - SP
11/09/2026 às 14:47
ID: 258806861
Em junho de 2026, aluguei um veículo da Avis em Bari, Itália, através de uma reserva realizada no Brasil pela Mobility Turismo, com intermediação da Mastercard.
A reserva brasileira previa expressamente Jeep Renegade ou similar, tarifa XT e incluía, entre outros itens, Super Proteção Colisão e Danos e Super Proteção [Editado pelo Reclame Aqui].
No momento da retirada do veículo, recebemos justamente um Jeep Renegade, modelo que constava expressamente no voucher. Em nenhum momento fomos informados de que estaríamos realizando um upgrade de categoria, não solicitamos qualquer upgrade e não fomos apresentados a uma contratação específica de upgrade no valor posteriormente cobrado.
Após a devolução do veículo, verificamos no contrato da Avis uma cobrança adicional de EUR 256,20, sendo EUR 210,00 + IVA, identificada no documento simplesmente como Produtos Adicionais.
Questionei a cobrança junto à Mastercard, que posteriormente informou que a Avis teria classificado o veículo recebido como grupo N, considerado superior ao grupo originalmente reservado, e que os EUR 256,20 seriam referentes à diferença de categoria.
O problema é que a documentação apresentada não comprova que os EUR 256,20 correspondam a um upgrade de categoria.
O contrato da própria Avis não identifica essa cobrança como upgrade, category upgrade ou vehicle upgrade. O valor aparece apenas como Produtos Adicionais.
Além disso, existe uma inconsistência no próprio contrato: na descrição do produto XT consta a locação de 6 dias em grupo I, enquanto o campo do veículo registra grupo N. Ou seja, o documento demonstra qual veículo foi disponibilizado, mas não demonstra que houve uma contratação voluntária de upgrade pelo cliente nem que o valor de EUR 256,20 corresponde especificamente a essa suposta alteração.
Solicitei à Mastercard que apresentasse a documentação que comprovasse:
que houve efetivamente um upgrade solicitado ou aceito por mim;
que fui informada previamente sobre esse upgrade e seu valor;
que os EUR 256,20 foram calculados especificamente como diferença de categoria;
e qual documento demonstra essa contratação adicional.
Enviei uma contestação formal com todos esses questionamentos e solicitei uma nova análise.
Até o momento, porém, não recebi qualquer resposta da Mastercard.
Não estou questionando o fato de o contrato registrar o veículo como grupo N. O que questiono é a conclusão de que EUR 256,20 cobrados sob a rubrica Produtos Adicionais correspondam necessariamente a um upgrade de categoria que eu tenha solicitado ou autorizado.
Solicito, portanto, a revisão da cobrança e o reembolso de EUR 256,20, ou, caso a Mastercard mantenha a negativa, que apresente documentação clara e objetiva que comprove a contratação e aceitação desse suposto upgrade.
Possuo o voucher da reserva, o contrato completo da Avis e todo o histórico de comunicação com a Mastercard, que podem ser apresentados para comprovação dos fatos.