Compra com embalagem violada e produtos faltantes no Mastercard Surpreenda, com falta de suporte e canais de reclamação.
Respondida
Governador Valadares - MG
04/06/2026 às 18:16
ID: 250545909
FIZ COMPRAS ATRAVÉS DO MASTERCARD SURPREENDA A EMBALAGEM VEIO VIOLADA E VEIO 1/3 DOS PRODUTOS QUE COMPREI. O PROGRAMA NÃO TEM ACESSO PARA RASTREIO DAS COMPRAS, NÃO TEM SUPORTE PÓS VENDA E NEM CANAL PARA RECLAMAÇÃO. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:18
Olá, Sérgio!
Lamentamos pela situação e estamos à disposição para te auxiliar. Para direcionarmos o seu caso à equipe responsável, precisamos que nos forneça algumas informações.
Por isso, pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido, nome do parceiro e prints da página da compra, através da DM de nossas redes sociais (Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) ou X (@MastercardBR).
Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, seguimos à disposição em nossas redes sociais.