Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

14/02/2024 às 10:34

ID: 182499867

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Sou cliente Mastercard (Unlimited Black) e a maioria das minhas viagens são compradas com pontos de programas parceiros Mastercard (Santander Esfera, Smiles, etc.).

Farei uma viagem internacional mês que vem e ao entrar em contato com o Concierge Mastercard, fui informado de que nenhuma solicitação de tentativa de upgrade em reservas tanto de voo, quanto de hotéis e carros seria atendida, uma vez que as compras dos itens não haviam sido feitas diretamente com o Concierge.

Ou seja, fui punido por não comprar diretamente com eles, sendo que as compras foram feitas *******% com pontuação adquirida através de compras com o cartão Mastercard.

O serviço então deixa de fazer sentido, não é uma ajuda para a sua viagem e sim uma oferta de benefícios somente para quem compra direto com o Concierge, e ignoram totalmente mesmo compras feitas a partir de pontuação em programas parceiros provindas do próprio cartão.

Além disso, você perde a chance de criar fidelidade com cias aéreas e hotéis, uma vez que utiliza pontuação do cartão para efetuar as compras (sistema que não te permite abrir cartões fidelidade com as cias), e quando recorre ao concierge para minimizar os danos dessa falta de relacionamento graças aos pagamentos com pontuação do próprio cartão, o respaldo é absolutamente zero.

O único retorno que tive do Concierge, além das negativas sobre todos os upgrades ou ajudas em cia aérea e hotéis, foi uma cotação de veículo que era simplesmente a mesma cotação que eu já havia feito diretamente com a empresa de locação e havia informado previamente ao Concierge para que ele tentasse algo melhor ou de valor mais baixo inacreditável.

Total decepção com o serviço, que nada mais é do que uma agência de viagens vendendo passagens e reservas, disfarçada de Concierge para os clientes.

Além disso, tive até hoje SEQUER convite para a sala The Club em Guarulhos, tanto do banco Santander, quanto da própria Mastercard Ou seja, o retorno é absolutamente ZERO em troca do dinheiro gasto com esse cartão.