Mastercard Brasil

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São Carlos - SP

13/07/2026 às 11:58

ID: 253763553

contestação de compra, protocolo formal da negativa da contestação.

No dia 19/01/2026, realizei a contratação de serviços de hospedagem por intermédio de uma agência de turismo, efetuando o pagamento de R$ 7.955,80, por meio de link de pagamento, utilizando cartão de crédito, em 3 parcelas.

A hospedagem estava programada para ocorrer em 04/06/2026.

Ao me preparar para utilizar o serviço, fui informado de que o hotel não havia recebido o pagamento da agência, razão pela qual minha reserva não estava quitada.

Para não perder a hospedagem e não comprometer a viagem, fui obrigado a realizar novo pagamento diretamente ao hotel HORIZON, em 07/06/2026, no valor de 6 parcelas de R$ 1.115,58 (total de R$ 6.693,48), conforme comprovante em anexo.

Assim, restou demonstrado que efetuei dois pagamentos referentes à mesma hospedagem: o primeiro à agência de turismo, no valor de R$ 7.955,80, e o segundo diretamente ao hotel, pois a agência não repassou os valores à hospedagem.

Entrei em contato imediatamente com o responsável pela agência, Sr. Vitor Ken Murai, informando o ocorrido. Em conversa por aplicativo de mensagens, ele reconheceu o problema e informou que realizaria o estorno do valor pago no cartão de crédito, afirmando expressamente: Vou fazer pelo cartão seu estorno.

Entretanto, até a presente data, o estorno prometido não foi realizado.

Buscando solucionar a situação de forma administrativa, entrei em contato com a administradora do cartão de crédito para solicitar a contestação da compra. Fui informado de que o procedimento interno não poderia ser iniciado em razão do decurso do prazo de 180 dias, sendo orientado a registrar este Boletim de Ocorrência, obter o protocolo da negativa da contestação e apresentar toda a documentação para nova análise.

Anexo a este registro os comprovantes de ambos os pagamentos, as conversas mantidas com o responsável pela agência e os demais documentos que demonstram que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado, ocasionando prejuízo financeiro.