Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

11/06/2025 às 15:52

ID: 219431369

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Gostaríamos de registrar uma reclamação contra a seguradora *****, fornecida pelo cartão Mastercard Black, devido às dificuldades enfrentadas na tentativa de obter o reembolso referente a um dano na calota do veículo alugado.

Ao locarmos o carro, seguimos todas as orientações: pagamos o aluguel e o valor do calção com nosso cartão Mastercard e recusamos qualquer outro seguro oferecido pela locadora, conforme as regras do seguro Mastercard. Na devolução do veículo, tivemos um problema com a calota do veículo, que precisou ser trocada, e fomos cobrados 600 euros por esse serviço.

Acionamos a *****, enviando toda a documentação solicitada, incluindo fatura do valor cobrado pela locadora, extrato do cartão, fotos do dano, contrato de locação, documentos pessoais e outros documentos necessários para o reembolso. No entanto, a seguradora vem dificultando o processo, solicitando documentos e fotos que já enviamos anteriormente, além de pedidos considerados desnecessários, como o comprovante de conserto do veículo pois, no nosso caso, ocorreu uma troca de peça, não um conserto. A locadora não nos forneceu esse documento, mas enviamos uma fatura emitida por eles onde evidencia a cobrança do reparo, além das fotos do dano e do contrato de locação.

Ao contatar a seguradora ***** e a Mastercard por telefone, não conseguimos obter solução, pois ninguém parece saber ou resolver o caso. Pelo WhatsApp, somente nos reafirmam que precisamos enviar os documentos já enviados, sem nenhuma proposta de resolução.

Reiteramos que não podemos arcar com esse prejuízo de 600 euros, principalmente por um dano que deveria ser coberto pelo seguro Mastercard ao seguir todas as regras. Caso soubéssemos que esse processo seria tão complicado, teríamos optado pelo seguro oferecido pela própria locadora, mas a cláusula do seguro ***** Mastercard é justamente recusar outros seguros.

Solicitamos uma análise rápida e um parecer conclusivo para resolver essa situação o quanto antes, evitando maiores prejuízos para nós. Caso contrário optaremos por entrar em contato pelo PROCON.