Dificuldade na emissão de seguro viagem para portador de cartão Black devido ao uso de cartão virtual
Respondida
Sumaré - SP
08/09/2025 às 17:34
ID: 226401007
Solicitação de suporte para emissão de seguro viagem Cartão Black
Meu nome é *****, eu e meu marido temos um MasterCard Black e estou entrando em contato para relatar uma dificuldade relacionada à emissão do seguro viagem, benefício vinculado ao nosso cartão.
Recentemente, realizei a compra de passagens aéreas internacionais para mim e para meu marido utilizando o cartão virtual, conforme orientação do banco e por questões de segurança, já que a compra foi feita por meio de uma agência de viagens. A transação está devidamente registrada na fatura do cartão, o que comprova o uso do mesmo.
No entanto, ao tentar emitir o seguro viagem, fui informada de que não seria possível devido ao uso do cartão virtual. Essa situação me parece contraditória, uma vez que o cartão virtual é uma extensão legítima do cartão físico e é amplamente recomendado para compras online por questões de segurança.
Gostaria de solicitar esclarecimentos e uma solução para que eu possa emitir o seguro viagem, conforme previsto nos benefícios do cartão MasterCard Black. A viagem está próxima, e é essencial que eu e meu marido tenhamos acesso à cobertura oferecida.
Fico à disposição para fornecer os comprovantes da compra e demais informações necessárias.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 17:44
Olá, Gabrielli!
Entendemos a sua questão e estamos à disposição para orientá-la. Recomendamos que entre em contato com o Concierge através do número: ********************* para que a equipe responsável possa verificar seu caso e te auxiliar. Estando fora do Brasil, ligue direto ou a cobrar aos Estados Unidos para 1-********************* (para que a chamada não tenha custo, ligue de um telefone fixo). Além disso, ao acessar nosso portal digital https://*******) você também pode realizar o acompanhamento e fazer a abertura de chamados. Caso prefira, você também conta com o atendimento via chat através do link: https://******* Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).