Empresa de móveis não entrega armários planejados e administradora de cartão recusa estorno
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:49
ID: 257066985
Realizei a compra de armários planejados em uma marcenaria, porém a empresa não efetuou a entrega dos móveis contratados. Além disso, a loja se recusa a apresentar uma solução para o problema.
Diante dessa situação, abri uma disputa junto à administradora do meu cartão de crédito para solicitar o estorno do valor pago. Fui informado de que a análise levaria aproximadamente dois meses. Após esse período, recebi o retorno de que a Mastercard, após analisar a documentação enviada, havia recusado o pedido de estorno.
Essa decisão me causou grande surpresa, pois apresentei todas as provas solicitadas, incluindo conversas com a empresa, contrato firmado, comprovantes de pagamento e demais documentos que demonstram claramente que a marcenaria não cumpriu com suas obrigações e não prestou o serviço contratado.
Apesar das fortes evidências apresentadas, recebi apenas a informação de que o estorno não foi aprovado, sem qualquer justificativa detalhada sobre os motivos da recusa. Considero essa decisão injusta, uma vez que os documentos enviados comprovam o descumprimento contratual por parte da empresa e o prejuízo financeiro que sofri.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:21
Olá, Jonas!
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a Mastercard é a empresa de tecnologia que faz a conexão entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão no processo de autorização do pagamento de suas compras. Não temos acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões Mastercard. Apenas a Instituição Financeira que emitiu o seu cartão tem essas informações e é responsável por questões relacionadas a contestações de compras. Por isso, recomendamos que entre em contato novamente com a Central de Atendimento ao Cliente do emissor através do número que se encontra no verso do seu cartão, para que possam esclarecer a situação e reavaliar seu caso.
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