Estorno de venda cancelada há 3 meses não realizado, cliente pagando parcelas indevidamente.
Em réplica
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 12:47
ID: 257048465
Minha cliente passou o cartão, e se arrependeu da compra, e pediu pra estornar, eu cancelei a venda, a 3 meses atrás, não recebi nada de dinheiro, e a cliente está pagando a terceira parcela, sem eu receber nada, já tentamos no banco e tals, e eles falaram que o problema é na financeira do cartão, no Mastercard, a cliente não consegue nenhum contato pra conversar diretamente, preciso resolver esse problema, a compra foi grande, a cliente está pagando 1400,00 por mês
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:32
Olá, Jaqueline!
Queremos te ajudar, mas identificamos que, para resolver essa questão sobre esse estorno, somente o banco emissor tem as informações necessárias para te auxiliar.
Por isso, sugerimos que entre em contato novamente com o emissor, que dispõe de meios para te atender. Você pode encontrar as informações de contato dos emissores acessando a página: https://mstr.cd/emissores.
A Mastercard, como bandeira, e pela sua segurança, não tem acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões, sendo responsável por conectar o estabelecimento comercial ao banco emissor no processo de autorização do pagamento.
Se possível, não se esqueça de nos avaliar para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Para conhecer nossos benefícios e ofertas disponíveis, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 12:42
Não sei pra quem correr, o Itaú fala que a Infinity fala que é a financeira do cartão, no caso a Mastercard, a venda foi de R$ 14.600,00. Mais de 2 meses