Estorno pendente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 10:51
ID: 256945299
Fiz uma compra no dia 2 de julho por meio do cartão ARQ em Barcelona. No momento da compra passei o meu cartão e o pagamento ficou pendente - a loja me mostrou na maquininha que não tinha passado. Entrei em contato com o ARQ e me informaram que a loja realmente não havia captado o pagamento e que recomendavam utilizar outro meio de pagamento e questionar a compra caso fosse aprovada. Chegando ao Brasil a compra foi concluída, tenho print da nota fiscal mostrando que paguei por outro meio de pagamento e as conversas com o chat do app mostrando que desde o primeiro momento tentei resolver para aprovar ou cancelar a transação. Até o presente momento, quase dois meses após o ocorrido, sigo sem meu estorno. Tenho todos os prints e documentos necessários que demonstram que o pagamento foi realizado por outro meio e que segui todas as instruções fornecidas pelo ARQ.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:39
Olá, Milena!
Queremos te ajudar, mas identificamos que, para resolver essa questão sobre estorno, somente o banco emissor tem as informações necessárias para te auxiliar.
Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com o emissor, que dispõe de meios para te atender. Você pode encontrar as informações de contato dos emissores acessando a página: https://mstr.cd/emissores ou pelo número disponível no verso do seu cartão.
A Mastercard, como bandeira, e pela sua segurança, não tem acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões, sendo responsável por conectar o estabelecimento comercial ao banco emissor no processo de autorização do pagamento.
Se possível, não se esqueça de nos avaliar para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Para conhecer nossos benefícios e ofertas disponíveis, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:47
De acordo com a emissora foi aberto um processo de disputa e vocês são os responsáveis por efetuar esse estorno. Como procedo? A solicitação está como aberta (desde o dia 4 de julho) e aguardando análise da Mastercard, tenho print da tela aqui