Mastercard Brasil

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Jundiaí - SP

27/01/2022 às 13:30

ID: 137373633

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Estamos tendo uma terrível experiência com o Banco Itaú emissor do meu cartão de crédito Mastercard Black final ******* junto com a Seguradora AIG Seguros Brasil, S.A a qual emitiu o bilhete de seguro viagem número **************-*******.
Eu e minha esposa fizemos uma viagem ao exterior e contraímos a forma grave da Covid-19 gerando despesas médicas hospitalares, regresso sanitário, prorrogação de estadia, despesas de transporte VIP, Cancelamento de viagem e outras despesas.
Ao retornar ao Brasil abrimos junto a MasterCard Número do pedido de indenização 225000077 e MasterCard Número do pedido de indenização 225000327.
Preenchemos todos os formulários e pedidos de documentos no site https://******* que por si só é um site horrível, os documentos que carregamos não aparecem de imediato ( não sendo possível visualizar se foram ou não carregados ), após alguns dias somente alguns documentos aparecem para visualização. Ligamos no número ******* ******* ******* a cada dois dias para confirmar o andamento do processo e sempre a atendente diz faltar algum documento, dizem: sempre que um novo documento é carregado um novo prazo de 7 dias úteis é iniciado para validação do(s) documento(s). Percebemos que isso é um claro vício para postergar o pagamento das indenizações. Importante salientar que os documentos também foram enviados por email a ******* e os mesmos alegam não ter recebido, temos tudo documentado.
Hoje informaram que precisavam de mais documentos como a Certidão de Casamento, a qual não consta na lista original de documentos necessários e questionaram sobre outros documentos que já havíamos enviado. A atendente inclusive faltou com a verdade quando disse que esses documentos haviam sido pedidos por email, o qual nunca recebemos ( verificamos a caixa de entrada e caixa de spam ) nada consta.
Exigimos que nossos dois pedidos (Número do pedido de indenização 225000077 e o pedido de indenização 225000327 ) sejam pagos imediatamente. Nossa fatura do cartão de crédito vence no dia 02/02/******* e os custos estão cobertos pela apólice, queremos receber as indenizações antes do dia 02/02/******* para pagarmos esta fatura.
O que estamos passando é um total absurdo ! Somos clientes Itaú Mastercard Black a muitos anos, nossas faturas sempre foram altíssimas e pagamos rigorosamente em dia. Quando precisamos usar os benefícios do nosso cartão ( por direito ) emitido pelo Banco Itaú com a bandeira Mastercard Black junto com a Seguradora AIG Seguros Brasil, S.A, estes se omitem, faltam com a verdade e conduzem a situação para adiar o pagamento das indenizações. O mais grave é que fomos adoecidos pela forma grave da Covid-19 quando achávamos que estaríamos seguros pela apólice **************-*******, ficamos abandonados e deixados a própria sorte até hoje. Um desrespeito a nós que representamos milhões de pessoas no mundo todo que contraíram e até morreram pela pandemia de Covid-19.