Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

07/12/2022 às 07:20

ID: 154903043

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Sou cliente da Mastercard e, com efeito, fui informado que possuo o benefício MasterSeguro de automóveis https://*******)
Segui as instruções determinadas pela Mastercard no momento de alugar um carro na Movida. Isso ocorreu no dia 13/10/*******.

No decorrer da viagem, o para-brisa do carro foi atingido por um objeto pequeno, possivelmente uma pequena pedra, que foi arremessada involuntariamente pelo carro à frente.
Com um impacto, o para-brisa sofreu um pequeno trinco. Por conseguinte, no ato da entrega do carro, foi registrada uma ocorrência e emitido um contrato com o valor do reparo do para-brisa, o qual paguei no ato da entrega, descontado do cartão o fechamento do contrato aconteceu em 17/10/*******.

Ato contínuo, em 19/10/******* entrei em contato com a Mastercard, via site, e solicitei o ressarcimento das despensas junto à Movida, considerando que a própria Mastercard oferece o seguro como benefício aos seus clientes.
A solicitação de pedido de indenização recebeu o número A22012237.

Após enviar documento atrás de documento, foi-me solicitado preencher o Formulário de Pagamento. Confesso que estranhei quando tive de preencher o documento por 3 vezes.

No entanto, mesmo com o envio do Formulário de Pagamento, após o prazo de muitos dias, não recebi pagamento algum.
Entrei novamente em contato com a Mastercard, no intuito de receber informações da data prevista para o pagamento do seguro.
Para minha surpresa fui informado que estava faltando um documento: o orçamento para a execução do serviço de reparo do para-brisa.
Novamente, entrei em contato com a locadora Movida, porém, eles não fornecem esse documento.
De fato, a Movida não tem a responsabilidade de ceder esse documento, pois já está previsto no contrato as condições em caso de alguma avaria no carro.
Eu entreguei o carro à locadora, como posso fazer um orçamento? A locadora, por sua vez, recebeu o meu pagamento e realizou o serviço em sua oficina credenciada, usando o valor do pagamento eu fiz. Como solicitar à locadora um orçamento que ela também não realizou?

Meu sentimento, então, é que a Mastercard não está sendo coerente na solicitação de um documento que eu não tenho o poder de oferecer.
Além disso, a locadora Movida não está cobrando um valor abusivo, porque qualquer consulta num site de reparos de para-brisas indica que o valor não é muito diferente de *******,00 (duzentos e dez reais), que é perfeitamente adequado para o mercado.

Enfim, no último e-mail que a Mastercard me enviou continua a insistência de que o seguro será pago somente se esse documento for entregue.
Não há, da parte da Mastercard, nenhuma proposta de solução alternativa para conseguir o pagamento do seguro. Em todos os e-mails que recebi recentemente, sempre a informação é mecanicamente (ou roboticamente): estamos aguardando o orçamento para fazer o ressarcimento.
Temo, pois, que caso conseguisse esse documento me seria solicitado outro mais.

Inclusive, já registrei uma reclamação na própria Mastercard, enfatizando que a seguradora está solicitando documentos que não possuo (anexo, reclamação 1327416, de 17/11).
Porém, até hoje, 06/12, não recebi sequer o contato da Mastercard como prometido, dentro do prazo estipulado.
Deixo aqui, afinal, a minha preocupação de que a Mastercard não está sendo coerente com o prometido com seus clientes, ao oferecer um benefício de seguro que exige documentação que não posso conseguir.