Mastercard Brasil

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

10/07/2026 às 15:52

ID: 253601965

Em uma viagem à Itália, aluguei um veículo utilizando meu cartão Mastercard Black, justamente porque um dos benefícios divulgados pela bandeira é a cobertura para danos em veículos locados.

Ao devolver o automóvel no aeroporto de Roma, um funcionário da locadora Noleggiare alegou a existência de uma pequena avaria na lataria. Em razão disso, a empresa lançou em meu cartão uma cobrança de US$ 512,09, além do respectivo IOF, valor que foi debitado em minha fatura em 12/12/2025.

Por entender que a situação estava coberta pelo seguro oferecido aos portadores do Mastercard Black, apresentei uma contestação formal junto à administradora do cartão em 02/02/2026. Inicialmente, o valor foi creditado em minha fatura de fevereiro, demonstrando que a reclamação estava sendo analisada. Entretanto, para minha surpresa, o mesmo valor voltou a ser debitado na fatura de abril, sem uma justificativa clara e sem que o benefício prometido fosse efetivamente honrado.

Cumpri todos os requisitos para usufruir da cobertura: a locação foi paga com o cartão Mastercard Black e o sinistro se enquadra nas hipóteses previstas para esse tipo de proteção. Mesmo assim, a Mastercard se recusa a assumir a responsabilidade prevista em seu próprio regulamento.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois contratei e utilizei o cartão considerando os benefícios amplamente divulgados pela empresa. Não é aceitável que, quando o benefício precisa ser acionado, o consumidor encontre resistência injustificada e tenha seu ***** sem explicações satisfatórias.

Solicito que a Mastercard reconheça a cobertura prevista para o caso e providencie o reembolso integral do valor cobrado indevidamente, incluindo os tributos incidentes, conforme as condições do benefício oferecido aos portadores do cartão Mastercard Black.