Mastercard - Contestação de Compra Não Reconhecida Negada pela InfinitePay

Olá, Julia!

Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a Mastercard é a empresa de tecnologia que faz a conexão entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão no processo de autorização do pagamento de suas compras. Não temos acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões Mastercard. Apenas a Instituição Financeira que emitiu o seu cartão tem essas informações e é responsável por questões relacionadas à aprovação ou negativa de contestações de compras. Por isso, recomendamos que entre em contato novamente com a Central de Atendimento ao Cliente do emissor através do número que se encontra no verso do seu cartão, para que possam esclarecer a situação e reavaliar seu caso.

Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).

Entrei em contato com a Mastercard porque a InfinitePay informou que a negativa da contestação da minha compra não reconhecida ocorreu em razão das regras da bandeira Mastercard e que a decisão seria definitiva.

Com a resposta de vocês, entendo que a responsabilidade pela análise e pela decisão da contestação é da instituição emissora do cartão. Dessa forma, utilizarei este esclarecimento para solicitar uma nova análise à InfinitePay, especialmente porque o estabelecimento HINTAPP.COM informou não localizar qualquer conta ou contratação vinculada aos meus dados.

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.