Mastercard nega seguro viagem para cliente Unique Black por pagamento parcial com voucher CVC, alegando falta de elegibilidade e oferecendo atendimento precário.

Question

Boa tarde! Acionei a central da Mastercard solicitando o benefício do seguro viagem, referente a compra do pacote adquirido na CVC. Ocorre que fui informada por uma atebdebte bem seca, que devido a ter pago parcialmente o pacote (dado que uma parte foi paga com voucher CVC), nao estou elegível ao benefício. Sem exceção!
Sou cliente dessa bandeira há pelo menos 25 anos, portadora do cartão UNIQUE BLACK, e negam um simples voucher de viagem. Uma forma "incrivel" de encantar os clientes. Nao existe caso a caso, cada cliente é ÚNICO (como diz a bandeira), existe uma regra, e pronto. Péssimo atendimento e experiência!

Accepted Answer

Olá, Paula.

Lamentamos pela situação e estamos à disposição para orientá-la. Esclarecemos que, para a emissão do bilhete de seguro, a compra das passagens precisa ter sido feita integralmente com um cartão Mastercard elegível para a emissão do benefício.

Para saber mais sobre as regras de emissão do bilhete, acesse: https://mstr.cd/assist.

Se possível, não se esqueça de nos avaliar para que possamos continuar a aprimorando nosso atendimento.

Para outras informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).

Mastercard nega seguro viagem para cliente Unique Black por pagamento parcial com voucher CVC, alegando falta de elegibilidade e oferecendo atendimento precário.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor