mastercard surpreenda e tam viagens compre 1 e ganhe do acompanhante é enganosa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/10/2016 às 13:39

ID: 21489991

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tudo mentira.
Estou fazendo pesquisa para uma viagem em familia com o programa mastercard surpreenda tam viagens,que fala: troque 15 pontos por um voucher e compre 1 pacote de viagens pelo tam viagens e ganhe do acompanhante, porem pela pesquisa o valor nao estou pagando 1 e ganhando outra, estou pagando pelas 2 pessoas.
Pesquisa feita no site Tam viagens para 2 pessoas hotel recomendado pelo tam viagens, hotel Ritz Suites Maceio, dos dias 06/04/******* a 13/04/*******, do aeroporto guarulhos, voo ******* saida: 06/04/******* as 00:05 chegada maceio 02:50, com volta dia 13/04/*******- voo ******* as 16:55 chegada sao paulo 20:00, pacote com cafe da manha no valor de R$1.*******,87 por pessoa.
Pelo mastercard surpreenda eu trocaria 15 pontos no programa por um ******* o pacote do acompanhante.
Porem quando vc entra no site do programa ou vai ate uma loja Tam Viagens o valor é completamente diferente, o mesmo pacote, no mesmo hotel, o mesmo voo para 2 pessoas,tambem com cafe da manha,tudo igual não muda nada, o valor sai por R$ 2.*******,79.
Então!!
Onde esta a promocao do compre 1 leve 2 ???
Isso é enganação, tudo mentira, propaganda enganosa.
O correto seria eu pagar R$ 1.*******,87 pelo pacote para 2 pessoas.
Gostaria de fazer a viagem com a familia mas pelo que realmente a promocao é dita.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/10/2016 às 13:48

Boa tarde, Simone! Com relação ao seu questionamento registrado, enviamos abaixo algumas considerações:
? Os pacotes MasterCard estão sujeitos a disponibilidade, portanto a parceria se encerra no dia 10 de Dezembro de ******* ou até o término dos estoques, o que ocorrer primeiro e devido à grande procura, as datas disponíveis para alguns dos destinos desejados já se encontram com pouca disponibilidade, a sugestão para a busca, é que ela seja realizada para datas com partida e retorno durante a semana, assim é possível encontrar tarifas melhores.
? Os valores informados na pagina inicial do Programa Surpreenda MasterCard são ?a partir de?, podendo variar de acordo com a data e horário dos vôos bem como do período desejado. Os valores dos bilhetes que compõe o pacote são calculados com base nas tarifas disponibilizadas pela companhia aérea no momento da aquisição.
? Cabe ressaltar que o valor do pacote é baseado na tarifa single (individual), que comparada a uma tarifa dupla tem valores diferenciados. Ex: um passageiro pagaria R$ 2.*******,00; dois passageiros pagariam R$ 1.*******,00 p/ pessoa, totalizando R$ 3.*******,00. Podemos concluir que a promoção oferece um significativo desconto em torno de R$ 1.*******,00.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Réplica do consumidor

17/10/2016 às 20:17

Bom como vc mesmo me respondeu a promocao oferece um significativo desconto em torno de R$ *******,00, isso significa que a promoção é enganosa,, pois a promocao fala em comprar 1 e ganhar 2, e nao em dar desconto no 2 https://******* for assim então mudem a promoção e coloquem Ganhe desconto no segundo pacote.
E em relaçao ao periodo desejado, eu fiz a pesquisa em cima de hoteis que entram na promoção e que tem datas disponiveis, senao o hotel nem apareceria na https://******* sei bem do que estou reclamando, não iria reclamar se não achasse que estou certa,e garanto que tem muitos clientes que concordam com a minha reclamação.

Réplica da empresa

10/11/2016 às 13:38

Boa tarde, Simone! Em contato com o parceiro, identificamos que já houve posicionamento. PARCEIRO EM 08/11/*******: “Prezada Senhora Simone, Tomamos conhecimento de seu relato e gostaríamos de agradecer sua atenção por entrar em contato conosco. Referente aos seus comentários sobre os valores cobrados pela promoção Latam Travel e Mastercard Surpreenda, ressaltamos que os roteiros participantes do programa são calculados com base na tarifa de apartamento de solteiro (individual), para acomodação em apartamento duplo para dois adultos, exclusivamente na Promoção Mastercard e Latam Travel. Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas e permanecemos, como sempre à disposição para eventuais esclarecimentos e solicitações. Atenciosamente, Talita Tenorio Domingos ”.

Consideração final do consumidor

28/11/2016 às 19:25

resposta automatica da empresa, tudo enganacao, aumentam o valor da viagem pra depois falar que deram desconto, porque na verdade vc nao ganha nada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0