MASTERCARD SURPREENDA - LOGIN E ACESSO
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2018 às 15:44
ID: 33363919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, faz mais de um mês que estou tentando contatar a Mastercard para acessar o site do mastercard surpreenda, porém, sem sucesso, só me responderam um único e-mail e não era NADA do que eu precisava. Preciso acessar o site para trocar meus pontos por vouchers mas ele trava no login/senha, me bloqueia por 30 minutos e quando volto e acesso "esqueci minha senha", ele recusa novamente minhas informações. Assim não dá!!! Não sou só eu que estou com problemas, no facebook, na página do mastercard surpreenda estão TODOS reclamando do mesmo problema. Isso também conta como propaganda enganosa, pois oferecem algo que não conseguimos utilizar!!! Absurdo!!! Exijo meu acesso de volta!!!!
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Resposta da empresa
28/02/2018 às 14:25
Olá, Graziela!
Informamos que sua conta no programa Surpreenda está vinculada ao cartão de final ******* e *******, cadastrado em Maio/*******. Para recuperar o acesso à conta, é necessário realizar o processo de recuperação de senha, informando o e-mail e o número do cartão cadastrado no Programa.
Caso não possua mais o cartão informado acima, por favor, retorne o contato por meio do e-mail ******* e nos envie:
Número completo do seu novo cartão (sem o código de segurança);
Foto da frente do cartão ou fatura, comprovando a titularidade.
O envio dessas informações é necessário para darmos continuidade à tratativa de seu caso.
Réplica do consumidor
28/02/2018 às 15:06
O meu problema não é este, pois já atualizei meus cartões no site há uns 3 anos!!!
Consideração final do consumidor
02/03/2018 às 09:10
RESOLVERAM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8