Não cumprimento da promoção 'Pague 1 Leve 2' e estorno de R$0,01 na compra de Stanley via Mastercard Surpreenda
Em réplica
Parati - RJ
12/02/2026 às 16:44
ID: 240583943
Através do programa mastercard surpreenda da MASTERCARD troquei por um voucher, pra aproveitar a promoção PAGA 1 E LEVA 2 comprando produto Stanley. No site ainda havia uma promoção de um kit com 2 copos da marca Stanley. Então comprei o kit (que equivale a 1 produto), e de acordo com a promoções poderia pegar outro produto com valor igual ou inferior. Assim eu fiz. Peguei uma garrafa Stanley. O pedido foi separado em duas entregas. Os copos foram entregues. A garrafa não. Entrei em contato com a Mastercard surpreenda, que me direcionou pra empresa da promoção, que teve a BRILHANTE ideia de me entornar o valor da garrafa de 0,01!!! Parece até ser má-fé. Pq vai contra todo o princípio da promoção. E a desculpa da empresa é que não tem mais o produto, sendo que no próprio site consta o produto pra venda, sendo que comprei na cor cinza, e no site tem na cor preta e branca. Sugeri como resposta pra empresa me enviar a garrafa preta, mas até o momento estou sem resposta. Acho um absurdo a proppsta de resolução do meu caso, até pq JAMAIS compraria os copos, sem ganhar a garrafa, pq não valeria a pena. E é uma pena pq mancha o programa que já utilizei com outros produtos, mas qndo deu um problema parece que a MASTERCARD lava as mãos e dá de ombros pro cliente.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:33
Olá, Vinicius!
Lamentamos que tenha tido essa experiência com o programa. Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela qualidade, preços, integridade, estoque, garantia, funcionamento, cancelamento ou entrega dos produtos/serviços ofertados pelo Mastercard Surpreenda é de responsabilidade de cada Parceiro, como consta nos Termos e Condições do programa (https://mstr.cd/surpreenda-TeC). Portanto, orientamos que contate novamente o parceiro Bravium, responsável pelo Market Place Surpreenda, através do Fale Conosco disponível no link: https://mstr.cd/cadastropague1leve2 . Ao acessar, envie sua solicitação preenchendo os campos necessários. Você também pode entrar em contato através do telefone (11) 3627-0400 ou e-mail: [email protected], de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
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Réplica do consumidor
13/02/2026 às 11:38
Na resposta acima, vemos que a Mastercard como disse dá de ombros pro cliente. Ou seja, o programa é muito interessante quando funciona, quando tem problema o cliente que tem que se virar pq a Mastercard "não tem responsabilidade alguma". Talvez seja hora de repensar se é esse tipo de empresa que eu, como consumidor, desejo ter algum vínculo.