Negativa de garantia estendida Mastercard Black por falta de emissão de bilhete de seguro durante a garantia original. [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA GARANTIA !!

Question

Eu tenho um cartão Mastercard Black e Fiz uma compra em 26 dezembro de 2024 e a garantia do produto original era até 26 de outubro 2025 ! Um dos benefícios do cartão Mastercard Black é a garantia estendida original do produto ! Meu aparelho apresentou defeito na data de hj , dia 07 de janeiro 2026 , ou seja 12 dias após o término da garantia original ! Entao resolvi entrar em contato com a MasterCard Black para acionar essa garantia, e simplesmente eles falaram que eu não tinha direito a essa garantia estendida, porque eu não tinha emetido um bilhete de seguro dentro do prazo dentro do período da garantia original do produto . Neim sabia que existia isso! Ora nenhuma dentre os benefícios tem visivelmete essa condição para a garantia com um ( * ) ou entre parênteses ! Um absurdoooo !! Para que eu iria entrar em contato antes com a MasterCard caso eu precisa-se sendo que eu tinha a garantia original do produto ainda ??? Ninguem faz isso , só faz quando precisa , ai vem com essa ! [Editado pelo Reclame Aqui] !! Nao deixam claro que tem que ser feito esse bilhete durante a garantia original do produto !! Ou seja nao serve pra nada essa garantia da Mastercard ! LAMENTÁVEL para nao dizer outra coisa ! [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Jardel!

Os portadores do cartão Mastercard Black podem proteger suas compras com a cobertura da Garantia Estendida Original, que dobra a garantia de fábrica de bens elegíveis, com um limite de até 12 meses, contanto que a compra tenha sido feita com o cartão Mastercard Black, que o Bilhete de Seguro tenha sido emitido e conforme outros termos e condições aplicáveis, como consta no site https://mstr.cd/garantia-estendida e no Guia de Benefícios (http://mstr.cd/guia-benef%C3%ADcios). Você pode obter mais informações entrando em contato com o Centro de Assistência Mastercard pelo telefone 1-636-722-7111 ou pelo atendimento via chat, no link https://mstr.cd/chat-br.

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Negativa de garantia estendida Mastercard Black por falta de emissão de bilhete de seguro durante a garantia original. [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA GARANTIA !!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor