Negativa de reembolso e dificuldades no atendimento médico do seguro Mastercard Black
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
18/01/2026 às 17:50
ID: 238051201
Usei meus benefícios do seguro Mastercard black, emiti a Apóice, usei o cartão para compra das passagens e mesmo assim quando precisei de atendimento médico não consegui. A empresa prestadora de serviço me enviava para um posto a mais de 100 do local onde eu estava, por fim me consultei, paguei em dólar e solicitei reembolso. Mesmo eu tendo enviado toda a documentação não me pagaram, não respondem meus e-mail ou resolv nada.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:46
Olá, Elisangela!
Entendemos a sua questão e estamos à disposição para orientá-la. Recomendamos que mantenha contato com o Concierge através do número: 0800-725-2025 para que a equipe responsável possa verificar a sua solicitação. Estando fora do Brasil, ligue direto ou a cobrar aos Estados Unidos para 1-636-722-8881 (para que a chamada não tenha custo, ligue de um telefone fixo). Acessando o nosso portal digital (www.mycardbenefits.com) você também realiza o acompanhamento e faz abertura de chamados. Caso prefira, você também conta com o atendimento via chat através do link: https://mstr.cd/chat-br. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 17:20
Não consigo resolver isso q c seguradora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1