Negativa em fornecer extrato do cartão You Card
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 09:00
ID: 239719223
Bom dia . Estou tentando conseguir o extrato do cartão You Card e a atendente não quer me passar. O cartão é meu, então como se recusam a passar o extrato do meu cartão com meus ganhos?!
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Solicito resolução urgente o quanto antes, pois é um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:07
Olá, Daiana!
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a Mastercard é a empresa de tecnologia que faz a conexão entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão no processo de autorização do pagamento de suas compras. Não temos acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões Mastercard. Apenas a Instituição Financeira que emitiu o seu cartão tem essas informações e é responsável por questões relacionadas aos seus extratos. Por isso, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do emissor através do número que se encontra no verso do seu cartão, para que possam esclarecer a situação. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).