Mastercard Brasil

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Mesquita - RJ

06/01/2025 às 21:07

ID: 206507835

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Existe um programa chamado Mastercard Surpreenda; conforme você usa o cartão, ganha pontos e os troca por diversos serviços. Troquei meus pontos por uma promoção "compre um, leve dois". A Mastercard me direcionou a um site parceiro https://*******) que oferece diversos produtos de diversas marcas. Na página da Asics (marca de tênis), poderia comprar um tênis e escolher outro "grátis" de valor igual ou inferior ao que paguei.
No dia 09/12/24, fiz a compra de dois tênis. Tênis Asics GT-******* 13 Black/Faded Orange Masc Tam 42, no valor de R$ 1.*******,68, e o Tênis Asics Gel-Cumulus 26 Lite-Show/Lavender Glow Fem Tam 34 que sairia "grátis" no site https://*******, cuja empresa responsável é a Bravium.
Em 14/12/*******, recebi uma caixa contendo apenas o tênis Asics Gel-Cumulus 26 Lite-Show/Lavender Glow feminino, tamanho 34 (o tenis que sairia graris). O e-mail de confirmação do ******* que ele poderia ser enviado em duas etapas; porém, como o pedido era um presente de Natal, e a nota fiscal listava dois tênis e o site indicava que o ******* (contendo os dois tênis) havia sido entregue, achei estranho e contatei a transportadora, abrindo reclamações nos sites da Bravium e do Reclame Aqui, para evitar que o produto não chegasse a tempo do Natal.
No dia 15/12/24, a transportadora responsável entrou em contato comigo, informou que foi coletada somente uma caixa no CD da Bravium e me enviou uma foto do sistema mostrando que só foi coletada uma caixa, a qual me foi entregue (caixa contendo o tênis Asics Gel-Cumulus 26 Lite-Show/Lavender Glow Fem, tam. https://******* para a Bravium, pediram-me que aguardasse 72 horas para que me respondessem no site da Bravium onde abri a reclamação. Esperei o prazo, liguei mais uma vez e fui informado de que, como abri reclamação no Reclame Aqui, teria que esperar o responsável entrar em contato, pois somente ele poderia resolver.

No dia 20/12/24, a responsável pelo Reclame Aqui da Bravium, Karol, entrou em contato comigo pedindo fotos da caixa entregue, fotos da etiqueta, fotos do produto entregue e foto da nota fiscal. Enviei todas as informações solicitadas e ainda enviei foto do sistema da transportadora, mostrando que somente uma caixa foi coletada. Fiquei horas esperando uma resposta, o que não aconteceu. No dia seguinte, 21/12/24, liguei mais uma vez, expliquei que era um presente de Natal e que precisava do produto; a atendente disse que não poderia fazer nada, pois somente a responsável, Karol, poderia resolver o caso, e que eu teria que esperar mais 5 dias.
Tendo em vista que já havia ligado umas 5 vezes, abri reclamação no site da Braviun, abri reclamação no Reclame Aqui, falei com a transportadora, falei com a Braviun pelo WhatsApp e não obtive resposta sobre o que seria feito, peço auxílio ao Mastercard para solução do caso, ja que bravium é parceiro Mastercard. O produto em questão era um presente de Natal; como era de valor elevado, nem pude comprar outro para substituí-lo. Em vez de tentarem diminuir o impacto sobre o cliente, eles ficam empurrando a responsabilidade um para o outro e não dão nenhuma posição. Estou há quase um mês esperando uma resposta, tempo mais que suficiente para o setor responsável ter resolvido isso.