Problemas com Geração de Pontos no Mastercard Surpreenda: Compras Não Creditadas e Falta de Resposta do Atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 15:52
ID: 246593615
Estou enfrentando problema com o programa Mastercard Surpreenda: minhas compras não estão gerando pontos, apesar de eu já ter cartão cadastrado corretamente e utilizar o cartão com frequência, mesmo após diversas compras, os pontos não estão sendo creditados no meu extrato do programa.
Já tentei contato pelos canais de atendimento e não obitve resposta, gerando muita frustração, porque o benefício é anunciado como disponível para compras realizadas com o cartão cadastrado, mas na prática não está funcionando como prometido.
Solicito:
1. regularização da pontuação de forma retroativa;
2. resposta clara sobre a causa do problema e prazo para solução.
Caso não haja solução, pretendo registrar reclamação também nos canais oficiais de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e ouvidoria da instituição relacionada ao cartão.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:29
Olá, João!
Você acumula pontos no programa Surpreenda realizando compras em qualquer lugar (lojas físicas, lojas online), independente do produto e do valor gasto! A cada compra realizada com seu cartão Mastercard (crédito, débito ou pré-pago) cadastrado no programa, você ganha 1 ponto. Para conferir todos os detalhes, acesse: https://surpreenda.naotempreco.com.br/. Esclarecemos que os pontos do Surpreenda possuem um prazo de 5 (cinco) a 7 (sete) dias úteis para serem registrados no programa, além de possuírem validade de 3 anos a partir da data em que foram adquiridos.
Além disso, caso seu cartão tenha sido trocado durante esse período em que os pontos não apareceram, indicamos que acesse sua conta, clique em "Carteira" e acesse seus cartões para verificar se a numeração está correta. Caso o número esteja desatualizado, adicione a numeração do novo cartão. Caso esteja tudo correto, pedimos que entre em contato novamente com a equipe responsável, através do Fale Conosco. além do acesso por meio do chat, você também pode ligar no número 0800 047 4465. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:23
Empresa não resolveu o problema, apenas sugeriu novo contato pelo canal que já não funcionou da primeira vez.