Promoção Mastercard Surpreenda para Cinépolis com valor excessivo e propaganda enganosa.
Em réplica
São José - SC
17/11/2025 às 14:54
ID: 232115595
Promoção compre 1 ingresso e leve 2 ingressos para a rede Cinepolis de Cinemas por 140,00, sendo que o valor do ingresso mais caro na rede Cinepolis aqui em São José SC custa 64,00. Cheguei a falar com um atendente do programa Mastercard Surpreenda no Chat para confirmar que este valor de 140,00 era realmente só o ingresso do cinema. Com este valor aqui da pra comprar 2 ingressos e ainda sobra dinheiro. Propaganda enganosa, promoções pensadas somente para Rio e São Paulo, tenho muitos pontos e raramente consigo utilizar, ou porque não vale a pena, ou as lojas da minha cidade não participam. Bem mal feito o programa. Pensa nacionalmente, e não focados em grandes centros.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:35
Olá, Aline! Lamentamos que esteja tendo essa experiência com o programa. Esclarecemos que a responsabilidade sobre a qualidade, preços, estoque, garantia, cancelamento ou entrega dos produtos/serviços do Programa Surpreenda é exclusiva de cada parceiro. Você pode registrar sua sugestão com a equipe responsável, através do Fale Conosco, por meio do site https://mstr.cd/fale-conosco, que possui um chat no canto inferior da tela, ou no aplicativo. Caso prefira, você também pode ligar no número 0800 047 4465. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 14:40
A primeira coisa que fiz, foi contatar l chat do Mastercard Surpreenda, lá que me informaram que este valor era lara somente um ingresso. Não vou fazer isso novamente. Acredito que quando lançam uma promoção no site de vocês, independente de ter uma empresa parceira envolvida, deveriam confirmar se realmente é uma promoção ou um propaganda enganosa. Afinal o meu relacionamento no programa é com vocês e não com o parceiro.