REEBOLSO NÃO RECEBIDO
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 10:07
ID: 253747561
Comrei uma passagem pelo cartão mastercar carde e a empresa aerea cancelou a passagem pelo motivo , que para onde eu ia , estava ficando com espaço aereo fechado por motivo de guerra, então me retornaram o valor e este valor de 9,238,11 foi devolvido primeiramente a taxa de embarque nop valor de 3.231,89 referente a taxa de embarque, o restante a empresa Emirates devolveu me enviando a carta da devolução em abril de 2026 , noqual não me foi devolvido , a compra foi parcelada e as parcelas ja se concluiu e nada mais devo da viagem , e nem assim me devolve o dinheiro devido no valor de 667,36 x9 ou seja 6006,24, ligando sempre para a empresa Master card com os protocolos ***** att ***** , protocolo
***** att ***** protocolo ***** att ***** protocolo ***** att ***** ***** para ouvidoria att ***** protocolo ***** para o sac att ***** protocolo *****, e outras chamadas que os att desligaram sem me enviar os protocolos e na maioria dizem que esta em analise ou que não tem este valor para receber ou que levara 120 dias para devolver ou que não recebeu o documento que enviei para eles refente a devolução , documento este enviado da Empresa Emirates , constando o valor devolvido por eles . ou seja ja não sei mais o aqu faze para me devolverem o meu dinheiro, gostraia de saber o que mais devo fazer e se tenho direito a ser ressarcida com juros por estar esse dinheiro voando na conta deles , detalhe liguei para o banco Itau falei com a gerente que disse que pendencias com o cartão ela não tem acesso .. Ou seja O QUE FAÇO? NOTA A COMPRA FOI REALIZADA NO DIA 21 DE OUTUBRO 2025.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:41
Olá, Tania!
Queremos te ajudar, mas identificamos que, para resolver essa questão sobre esse reembolso, somente o banco emissor tem as informações necessárias para te auxiliar.
Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com o emissor, que dispõe de meios para te atender. Você pode encontrar as informações de contato dos emissores acessando a página: https://mstr.cd/emissores ou pelo número disponível no verso do seu cartão.
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