Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

25/06/2021 às 17:30

ID: 125782037

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Aluguei um carro na Unidas - Unidade Aeroporto de Congonhas no dia 13/04/*******... Infelizmente em 24/04/******* o carro foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi feito Boletim de Ocorrencia e todos os dados necessários

De posse dos dados, acionei o seguro da Mastercard Platinum - Foi feito o seguro corretamente conforme solicitado, recusando o seguro da locadora para usufruir do seguro Mastercard - no dia 27/04/******* então começa a saga

24/04/******* - Acionado Seguro Mastercard Platinum

27/04/******* - Enviado toda a documentação solicitada pela Mastercard para o pagamento do seguro

28/04/******* - Atribuido numero de processo de sinistro pela Mastercard - 215011525

05/05/******* - Mastercard Platinum entra em contato pedindo documentação adicional - Orçamento de 03 mecanicas para custo de reparo.. COMO, SE O CARRO FOI [Editado pelo Reclame Aqui]??

07/05/******* - sou OBRIGADO a pagar pelo carro [Editado pelo Reclame Aqui] pois senão a Mastercard não pode fazer o pagamento do seguro... SIM, PARECE PIADA .... segundo a atendente é o unico jeito pois a Mastercard trabalha com reembolso, e se eu não pagasse o carro, não iria constar para a Mastercard que a ******* finalizada, impossibilitando o reembolso do seguro... Apos muita argumentação, e sendo apresentado como o unico jeito, PAGUEI PARA A UNIDAS A TOTALIDADE DO CARRO [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$42.*******,00 reais!! Enviei as documentações de fechamento da locação e avisei a Mastercard que precisava do reembolso ANTES do dia 30/05/******* data de fechamento da minha fatura

12/05/******* - Mais um absurdo da Mastercard.. entram em contato falando que faltam mais documentos!! Falaram que precisam de um comprovante de ENTREGA DA CHAVE !? e pasmem: Um novo Boletim de Ocorrencia 45 dias da data do [Editado pelo Reclame Aqui] confirmando que o veículo não foi localizado/continua desaparecido!!! Isso nenhuma seguradora jamais pediu... Argumentei que não podia esperar 45dias pois precisava para quitar a fatura do meu cartão... só obtive resposta automatica falando que este é o procedimento, e que não cumprido, o sinistro ia ser fechado e não ser reembolsado! Um absurdo!!

08/06/******* - Aguardei os absurdos 45 dias e PROVEI que o carro não foi encontrado.. enviei documentações do Detran - SP e Detran - MG comprovando

17/06/******* - Recebo após muita insistencia um email da Mastercard informando que a documentação foi recebida, mas agora iria para revisão da gerência para VERIFICAR SE VAI SER PAGO O REEMBOLSO!!!

25/06/******* - Nenhum retorno, nenhuma resposta e nem reembolso!!! Passados mais de 60 Dias, documentações absurdas pedidas e atendidas, cartão vencido com juros correndo por falta de pagamento, dias perdidos de trabalho...e tudo isso em plena pandemia de COVID-19!!!! A Mastercard não é mais a empresa referencia que sempre estive acostumado a trabalhar e parece que não tem interesse nenhum em manter clientes e ao menos cumprir com o que é ofertado

Fica documentado a reclamação e o aviso que entrarei com processo pois parece ser a unica forma da Mastercard resolver os problemas de forma correta e justa com seus clientes