Mastercard Brasil

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São Luís - MA

05/01/2024 às 12:42

ID: 179772007

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Dia 24/11/******* registrei um sinistro devido o para-brisa do carro que eu tinha alugado ter trincado.
Após ter registrado fui informado pela Mastercard que o seguro garantia o reembolso das despesas e não o pagamento direto a Locadora.
Assim que recebi a orientação sobre os documentos, demorei alguns dias para obtê-los, mas enviei toda a documentação exigida para ter o reembolso das despesas que tive que pagar logo na devolução do veículo a locadora.
Um dos documentos que foi bastante difícil conseguir e até desnecessário, devido eu ter pago o valor da indenização diretamente a Locadora e ter enviado o recebido dessa despesa, foi o orçamento da oficina que realizou a substituição da peça, serviço realizado através da Locadora, pois já tinha devolvido o veículo e demora alguns dias para fornecerem, não tenho certeza se todas as locadoras fornecem esse documento.
No dia 14/12/*******, recebi um e-mail da Mastercard informando que a seguradora AIG iria realizar o pagamento em minha conta bancária dentro de 10 dias úteis, ou seja, seria pago até o dia 02/01/*******.
No entanto, o valor não foi pago até a presente data e desde do dia 03/01/*******, tento obter uma resposta no ******* informado, na primeira ligação pediram mais 2 dias úteis para analisarem o que ocorreu, o que considero inaceitável, já que o prazo de 10 dias úteis foi dado por eles, assim deveriam cumprir os prazos os seus próprios prazos.
Também não me deram nenhum canal para registrar reclamação ou central de ouvidoria.
Por isso, não recomendo a utilização desse serviço por ninguém e não utilizaria novamente, até porque esse meu caso foi um dano pequeno e estão demorando a pagar a ponto de descumprirem seus próprios prazos, imagine despesas maiores.
Outro fator que poderia ser utilizado com alternativa para agilizar o pagamento seria o crédito na própria fatura do cartão.