Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

20/07/2022 às 07:15

ID: 147069917

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ABSURDO!
Tenho cartão seguro Mastercard Black, que oferece uma assistencia de emergencia em viagens, eu estou gravida no exterior cai e eles não consideram isso uma emergencia!

Assim que cai, fui correndo ao hospital pois estava gestante de 8 meses e tive um sangramento, fui atendida e cobrada por um ultrassom o qual estou tentando pedir reembolso desde então. Hoje liguei na Mastercard para pedir auxilio no retorno visto que para evitar maiores custos, fiz uma teleconsulta com minha Obstetra do plano do BR e ela, assim como o abstetra que me atendeu aqui na Italia pediram um retorno para verificar se de fato não haviam outros danos.

Eles me mantiveram em linha por 1h pedindo todo tipo de informação para chegar na atendente LIZ e ela me dizer "como a senhora disse que não está com sintomas e nem dor, não consideramos isso uma emergencia" é um absurdo de descaso com qualquer pessoa, mas com uma pessoa grávida em situação de vulnerabilidade, é ainda pior!

Assim que puder cancelarei esse cartão, pois é um absurdo as taxas cobradas e a assistência recebida em troca.
Eu não tenho esperança de que fazendo essa reclamação eu vá obter uma resposta da empresa pois fica claro que ela não tem consideração pelo cliente. Eu só gostaria de dar visibilidade aos outros usuários para que não caiam nessa cilada também.