Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida de clube de beneficios no cartao de credito
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
18/08/2026 às 10:04
ID: 256358069
Prezados, recebi uma ligação do numero de telefone ***** informando que eu possuia beneficios referente ao mastercard no aplicativo e solicitando algumas informações e após fornece-las houve a tentativa de compra no meu cartao de crédito. Logo, venho por meio desta manifestar minha total indignação com a cobrança indevida, recusada por motivo do cartão não aceitar compra virtual, lançada na fatura do meu cartão de crédito sob a identificação "Pg*Dom Vivasv3" (no valor de R$ 134,90 em 13/08/2026). Identifiquei que foi realizada o lançamento sem o meu consentimento, sem a assinatura de qualquer contrato e sem nenhuma autorização prévia da minha parte.
Nunca solicitei, utilizei ou concordei com a contratação de clube de benefícios, seguros ou assistência de saúde junto a esta empresa.
Diante do evidente lançamento e sem lastro comercial, exijo:
O cancelamento imediato de qualquer cadastro, plano ou assinatura que esteja em meu nome Elton Gênisson Gomes de Souza Lins, ou vinculado aos meus dados.
Caso o cancelamento não seja processado com urgência, acionarei formalmente o Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:36
Olá, Elton!
Esclarecemos que o único programa de fidelidade oferecido pela Mastercard é o Surpreenda. Nele, a cada compra realizada com seu cartão cadastrado, seja débito, crédito ou pré-pago, você acumula 1 ponto, independentemente do valor, e esses pontos podem ser trocados por ofertas e benefícios exclusivos dentro do programa.
Ressaltamos que o programa Surpreenda nunca envia mensagens solicitando dados de cartão e senhas, como confirmação de dados cadastrais. Se precisar de suporte, recomendamos que entre em contato com a equipe responsável através do site, onde há um chat disponível no canto inferior da tela, ou pelo aplicativo: https://mstr.cd/fale-conosco. Se preferir, também pode ligar para o número 0800 047 4465.
Se possível, não se esqueça de nos avaliar para que possamos continuar a aprimorando nosso atendimento.
Para outras informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:38
Excelente esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10