UNIDAS e MASTERCARD SURPREENDA (Decepção total)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2020 às 23:10
ID: 101686177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um voucher no site da mastercard, através do programa surpreenda para locação de veículo (Voucher UNI*******5)
A promoção é: NA COMPRA DE UMA DIÁRIA, GANHE OUTRA.
Ao confirma a ******* pelo link disponível no site da mastercard surpreenda, o valor cotado da diária foi de R$ 39, porém recebi no meu email a cobrança das duas diárias, e não apenas de uma.
Achei estranho e liguei para o serviço da UNIDAS, sendo orientado pela atendente a cancelar a reserva e fazer uma nova. Fiz isso, porém ao preencher o campo *******, recebi a mensagem de que o voucher já havia sido utilizado.
Liguei novamente para a UNIDAS e fui orientado que só a MASTERCARD poderia reativar o voucher ou fornecer um novo. Pois bem, liguei para o serviço da MASTERCARD e fui orientado e enviar um email relatando ocorrido pois a empresa que cuidava da emissão do voucher era terceirizada.
Para minha surpresa, apesar de ter relatado todo o ocorrido, recebi a seguinte mensagem por email:
"Informamos que após o resgate de voucher no site do Mastercard Surpreenda, não é possível o estorno, sendo debitada a quantidade de pontos correspondentes do seu saldo de pontos do programa.
Caso o Participante não utilize o voucher no prazo estipulado pelo parceiro, a contar da data de impressão do voucher ele perderá o direito de utilizá-lo.
Para realizar nova compra no site do parceiro, por gentileza, realize novo resgate de voucher."
Ou seja, orientação totalmente equivocada. Gastei meus pontos gerando o voucher da mastercard surpreenda e simplesmente fui orientado a fazer novo resgate. Minha intenção é cancelar o cartão.
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Resposta da empresa
19/03/2020 às 16:27
Olá, Marcos.
Para sua comodidade nós bonificamos 15 pontos em sua conta referentes ao voucher do parceiro Unidas. Sua pontuação já está atualizada e para utilizar o benefício, basta realizar novo resgate de voucher.
Para participar do benefício, basta resgatar um voucher no site https://******* ou através do aplicativo do programa e com ele realizar a reserva das diárias Unidas selecionadas e levar o dobro. O voucher da parceria deverá ser utilizado exclusivamente através do site https://*******
O desconto é aplicado de acordo com a quantidade de diárias escolhidas. Ex: Selecionando 06 diárias, o cliente paga somente 03.
O limite de diárias é de até 21 diárias por contrato, utilizando 01 voucher.
O desconto não segue o site, a parceria tem um desconto fixo sobre a tabela nacional vigente.
É importante sempre se atentar ao valor de 1 diária antes de realizar a reserva, pois assim poderá observar o desconto adquirido com o voucher do parceiro.
Para mais informações, por favor, contate diretamente o canal de atendimento Unidas, que está preparado para lhe auxiliar com o benefício Surpreenda, no telefone: *********************.
Consideração final do consumidor
20/03/2020 às 09:02
Excelente a resposta! Confesso que o que mais me incomodou foram os diversos contatos que tive que fazer, sem um direcionamento preciso para solucionar o impasse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10