Mastercard Brasil

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Goiânia - GO

05/04/2026 às 17:41

ID: 245197651

Minha reclamação é de um voucher que eu emiti no programa Surpreenda MasterCard, do meu mastercard Black. Eu emiti, no dia 11/03/2026 um voucher para utilizar no restaurante Outback. O voucher tinha validade de 30 dias, mas dizia no próprio voucher, com uma observação, que em 15 dias ele sumiria, e que se eu fosse utilizar depois dos 15 dias, deveria anotar o código para utilização. Assim fiz, tirei um print da tela na hora.
20 dias depois, fui ao restaurante outback utilizar o voucher.
Para utilização, precisava pedir um prato principal ou um tira gosto, algo assim. Assim fiz.
Estava com minha família. E ja passei o voucher para o garçom. Ele colocou no sistema e deu como vencido (IMG_01). Eu insisti com ele, ele insistiu no sistema, e deu vencido de novo.
Conforme imagem anexa 02 (IMG_02), eu emiti o voucher e esse tinha 30 dias de validade.
Na imagem anexa 03 (IMG_03) tem o dia da emissão do voucher, que foi dia 11/03/2026.
Eu insisti com o garçom, nada deu certo. Tentei o atendimento do aplicativo Supreenda Mastercard, no primeiro atendimento fui muito mal atendido e o atendente me ignorou. No segundo fui tendido, mas nada foi feito.
Dessa forma, pedi a conta só do que eu havia consumido na hora, fui embora com minha família (minha esposa e 2 filhos). Paguei com meu cartão Visa, pois o Mastercard não está merecendo ter-me como cliente (IMG_04).
Constrangimento grande, estressante para mim, para meus meninos e minha esposa, que inclusive está grávida.