O que aconteceu
Solicitei formalmente o cancelamento da minha adesão à Matrix Energia em 05/05/2026, sob o protocolo *****.
Na ocasião, fui informado de que o processo poderia levar até 90 dias, devido ao prazo de carência. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, mesmo com a proximidade de novembro de 2026, ainda não recebi nenhuma confirmação formal de que o cancelamento foi concluído.
O que mais me preocupa é que a própria Matrix confirmou por escrito que setembro/2026 seria o último período sujeito à compensação e cobrança, garantindo que, após o cumprimento da carência, o vínculo seria encerrado definitivamente.
Diante disso, não vejo justificativa para que o processo continue pendente, especialmente porque o prazo informado pela própria empresa já foi cumprido.
Sendo assim, solicito:
- A conclusão imediata do cancelamento;
- O envio de um comprovante formal do encerramento definitivo do contrato;
- A confirmação de que não haverá novas cobranças referentes a outubro, novembro ou períodos posteriores;
- A garantia de que não serão geradas novas obrigações financeiras após o encerramento informado.
Já aguardei o prazo estabelecido e cumpri com todas as etapas que me foram solicitadas. Neste momento, espero uma solução concreta e definitiva, e não apenas uma nova justificativa ou extensão de prazo.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva dessa situação.