O que aconteceu
Matrix Energia: segunda parcela de comissão pendente após venda concluída e exigências atendidas
A WHDN mantém parceria comercial com a Matrix Energia desde 2024.
Em abril de 2026, concluímos uma operação comercial, cumprindo nossas responsabilidades de prospecção, negociação e formalização contratual. A comissão foi reconhecida pela Matrix, que realizou o pagamento da primeira parcela, permanecendo a segunda pendente.
Desde então, a WHDN vem atendendo a sucessivas solicitações da Matrix, incluindo o acompanhamento da transferência de titularidade das unidades consumidoras, já concluída, a formalização de aditivo contratual com o cliente e outras exigências documentais relacionadas à operação e à parceria comercial.
Apesar das providências adotadas, a situação permanece sem solução.
A Matrix condiciona o pagamento da segunda parcela ao recebimento da primeira fatura do cliente. Entretanto, conforme as informações recebidas durante as tratativas, o faturamento ainda depende da conclusão de procedimentos operacionais sob responsabilidade da própria Matrix, especialmente a comunicação do rateio de créditos de energia junto à distribuidora.
O cliente já solicitou o boleto para realizar o pagamento, mas o documento ainda não foi disponibilizado.
Em comunicação por e-mail, a própria Matrix relatou dificuldades relacionadas aos procedimentos de compensação de energia, circunstância que contribuiu para o prolongamento da situação.
Na quarta-feira, 28/10/2026, a própria Matrix informou que receberíamos a autorização para emissão da nota fiscal referente à comissão pendente. Entretanto, essa autorização não foi concedida, somando-se aos demais compromissos e encaminhamentos que, até o momento, não resultaram em solução.
Destacamos que a WHDN concluiu sua atuação comercial e colaborou, inclusive, com providências posteriores à contratação que não integram seu escopo original.
Desde a assinatura do contrato com o cliente, transcorreram 200 dias, período em que realizamos diversas cobranças por e-mail e WhatsApp, recebendo encaminhamentos e sinalizações de solução, sem a efetiva regularização.
A liberação da comissão permanece vinculada a procedimentos cuja conclusão não depende da WHDN, apesar de termos atendido às solicitações adicionais apresentadas.
Diante disso, solicitamos à direção da Matrix um posicionamento formal e definitivo, com a regularização das pendências operacionais, a viabilização do faturamento ao cliente e a definição de uma solução concreta para o pagamento da segunda parcela da comissão reconhecida.
É fundamental que a direção da Matrix compreenda a gravidade e a urgência desta situação. A WHDN é uma empresa de pequeno porte, que não possui fôlego financeiro para suportar por tanto tempo a ausência de recebimento de uma comissão dessa dimensão.
Estamos diante de um risco real de encerramento das atividades. Se esse pagamento não for regularizado, a WHDN poderá quebrar. Não temos estrutura financeira para continuar absorvendo as consequências de uma pendência que se prolonga há meses por procedimentos que não estão sob nossa responsabilidade.
Para uma empresa de grande porte, essa pendência pode representar apenas mais um processo administrativo. Para a WHDN, representa a possibilidade concreta de encerrar suas atividades. Estamos falando da sobrevivência de uma pequena empresa que realizou seu trabalho, cumpriu suas obrigações e precisa receber para continuar existindo.
Apelamos à direção da Matrix para que trate esta situação com a urgência que ela exige, apresentando uma solução efetiva e imediata.
Dispomos de documentação e registros das tratativas que fundamentam esta reclamação.