Comprei passagem de ida e volta e cancelaram minha volta sem motivo

Comprei uma passagem de ida e volta pela empresa (Brasilia-Sao Paulo) para ir no dia 4/10 e voltar no dia 08/10. Localizador *****. Infelizmente minha mãe faleceu em 01/10, e eu tive que ir para São Paulo no dia 01/10, e consequentemente não utilizei o voo da ida comprado pela Maxmilhas. Para minha surpresa, a minha passagem de volta foi cancelada e eu não consigo falar com ninguem na empresa. O WhatsApp da Maxmilhas não funciona e o chat do app Maxmilhas me deixou mais de 40 minutos na espera sem qualquer interação com um humano. Muito desrespeito com o consumidor. Eu, no meio do luto, tendo que lidar com uma situação assim. Quero minha passagem de volta reativada. Paguei por ela e tenho direito de utiliza-la.