MaxMilhas cobrou duas passagens, emitiu uma e se recusa a reembolsar

Olá Luisa,

Espero que esteja tudo bem contigo.

Me chamo Julia e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato para abordar a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

A Maxmilhas é uma plataforma online especializada na venda de passagens aéreas. Para efetuar uma compra conosco, o cliente insere os detalhes da viagem, como origem e destino, datas de ida e volta, bem como os nomes e números dos passageiros, e então realiza a busca pelos voos disponíveis.

Nossa plataforma oferece as melhores tarifas de passagens aéreas, apresentando uma variedade de opções em termos de horários e companhias aéreas, conforme as preferências do cliente. Todo o processo de seleção é feito manualmente, permitindo ao cliente total autonomia na escolha do voo desejado.

Após analisarmos o seu caso, observamos que o preenchimento dos dados da passagem foi realizado diretamente pelo titular da compra, garantindo assim que a emissão da passagem ocorresse com as informações corretas, de acordo com as escolhas feitas pelo comprador.

Como parte de nosso procedimento padrão, enviamos a passagem emitida por e-mail para sua revisão. Caso houvesse qualquer divergência, oferecemos a opção de cancelamento sem custos da reserva em um prazo de 24 horas após a emissão com o embarque superior a 7 dias.

Conforme determinado pela Resolução 400 da ANAC, a remarcação ou cancelamento após o período de 24 horas é permitida somente em situações de alterações involuntárias que excedam 31 minutos para voos domésticos ou 61 minutos para voos internacionais.

Portanto, é importante destacar que todos os detalhes da viagem, incluindo origem, destino, datas, companhias aéreas e passageiros, foram escolhidos pelo titular da compra, sem qualquer interferência da Maxmilhas, que atuou apenas na emissão da passagem conforme as escolhas e informações fornecidas.

Se surgir alguma dúvida, por favor, não hesite em responder a este e-mail.

Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,

Equipe Maxmilhas

COBRANÇA DE DUAS PASSAGENS, EMISSÃO DE APENAS UMA E EXIGÊNCIA DE REEMBOLSO IMEDIATO

A resposta apresentada pela MaxMilhas é extremamente insatisfatória e demonstra, mais uma vez, a ausência de uma análise individualizada do meu problema.

Recebi exatamente essa mesma mensagem aparentemente automatizada por inteligência artificial no chat do site da MaxMilhas. Agora, a empresa simplesmente reproduz a mesma justificativa no Reclame Aqui, sem apresentar uma solução concreta para a falha na prestação do serviço.

Vou esclarecer novamente os fatos, pois a situação é bastante simples.

No dia 09 de setembro, realizei a compra de DUAS PASSAGENS AÉREAS, pelo valor anunciado de aproximadamente R$ 400,00 CADA, totalizando R$ 845,00, pagos integralmente por CARTÃO DE CRÉDITO.

A compra foi realizada para duas passageiras, no mesmo procedimento de contratação, para o voo da Azul, no trecho São LuísSão Paulo, com partida em 10 de outubro, à 1h da manhã.

O sistema da própria MaxMilhas, ao permitir a compra conjunta de duas passagens, solicita apenas nome completo, CPF e data de nascimento da segunda passageira. Portanto, todas as informações e confirmações da reserva seriam encaminhadas ao meu contato, utilizado como responsável pela compra. O fato de eu ter recebido as comunicações não significa que a compra tenha sido realizada para uma única pessoa.

Além disso, realizei a compra na presença da segunda passageira, que acompanhou todo o procedimento e presenciou o preenchimento de seus dados pessoais no sistema da empresa. Não há qualquer dúvida de que foram adquiridas duas passagens para duas pessoas diferentes.

Entretanto, a MaxMilhas emitiu passagem para apenas uma passageira e ainda registrou duas bagagens despachadas vinculadas a ela, em vez de emitir corretamente as passagens para ambas as passageiras.

É evidente que houve uma inconsistência no processamento da compra. Não é razoável que a empresa receba o pagamento correspondente a dois bilhetes e entregue apenas um, transferindo ao consumidor as consequências de uma falha de seu próprio sistema.

A SITUAÇÃO É AINDA MAIS GRAVE PORQUE O VOO É HOJE!

A segunda passageira possui uma prova importante no domingo, motivo pelo qual a viagem foi planejada e adquirida antecipadamente. A não emissão da passagem compromete diretamente sua programação e pode impedir seu comparecimento ao compromisso.

Além dos R$ 845,00 pagos pelas passagens de ida, também tivemos despesas com hospedagem e passagens de volta, realizadas considerando que ambas viajariam normalmente.

Portanto, não estamos falando apenas de um simples erro de cadastro, mas de uma falha que compromete toda a organização de uma viagem, com potenciais prejuízos financeiros e pessoais.

Também considero inadmissível que a empresa continue apresentando justificativas envolvendo supostos pagamentos por Pix, quando a compra foi integralmente realizada por cartão de crédito.

EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR CORRESPONDENTE À PASSAGEM DA SEGUNDA PASSAGEIRA, QUE FOI PAGA, MAS NÃO EMITIDA.

Não aceito respostas automáticas, justificativas genéricas ou o encerramento desta reclamação sem uma solução efetiva.

A MaxMilhas deve verificar os dados originais da compra, o número de passageiras selecionadas, as informações cadastrais inseridas, o pagamento realizado e os bilhetes efetivamente emitidos.

CASO A EMPRESA NÃO PROVIDENCIE O REEMBOLSO, ADOTAREI AS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS, inclusive para buscar a restituição dos valores indevidamente cobrados e a reparação dos prejuízos materiais e eventuais danos morais decorrentes da falha na prestação do serviço, conforme as circunstâncias e provas do caso.

O Código de Defesa do Consumidor assegura proteção contra falhas na prestação de serviços e cobranças indevidas. Não é admissível que o consumidor arque com o prejuízo de uma passagem regularmente paga e não disponibilizada.

Reitero: COMPREI DUAS PASSAGENS, PAGUEI POR DUAS PASSAGENS E A MAXMILHAS EMITIU APENAS UMA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Aguardo uma resposta individualizada, objetiva e acompanhada da confirmação do estorno do valor correspondente à segunda passageira.