O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa MaxMilhas, em razão da ausência de repasse de valores referentes ao cancelamento de uma passagem aérea cujo reembolso já foi realizado pela companhia aérea LATAM à plataforma.
Adquiri, por intermédio da MaxMilhas, uma passagem aérea de ida e volta, com saída do Aeroporto de Guarulhos/SP com destino a Ilhéus/BA, prevista para o dia 26 de setembro de 2026, com retorno em 28 de setembro de 2026. Os dados da compra são: código da reserva ***** e número do pedido *****.
Em razão do falecimento da minha mãe, solicitei o cancelamento da passagem diretamente à companhia aérea LATAM, apresentando o respectivo atestado de óbito como documento comprobatório. A companhia aérea realizou o cancelamento e efetuou o reembolso dos valores à conta da MaxMilhas.
Entretanto, apesar de o reembolso já ter sido encaminhado pela companhia aérea à plataforma, até o presente momento, a MaxMilhas não realizou o repasse do valor para a minha conta.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a empresa por meio do ***** nos dias 16, 17 e 24 de setembro de 2026. No primeiro contato, não obtive resposta. No segundo, foi informado um prazo de cinco dias corridos para retorno, prazo que transcorreu sem qualquer solução. No terceiro contato, novamente não recebi resposta ou esclarecimento sobre a previsão de pagamento.
Considero inaceitável a falta de retorno e de transparência diante de uma situação que envolve um valor que já foi reembolsado pela companhia aérea à plataforma responsável pela venda da passagem. Além do transtorno financeiro, a situação ocorre em um contexto de luto familiar, o que torna ainda mais frustrante a necessidade de insistir repetidamente para obter uma solução.
Diante do exposto, solicito a intervenção do Proteste Já para que a MaxMilhas apresente esclarecimentos formais sobre a retenção do valor e realize imediatamente o repasse integral do reembolso devido, informando o valor efetivamente recebido da LATAM e comprovando a transferência para minha conta.
Ressalto que já busquei solucionar o problema diretamente com a empresa em diversas oportunidades, sem obter resposta efetiva. Portanto, espero uma providência concreta, com prazo definido para a restituição dos valores, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Dados para identificação da reclamação:
Empresa reclamada: MaxMilhas
Companhia aérea: LATAM
Número do pedido: *****
Código da reserva: *****
Trecho: Guarulhos/SP Ilhéus/BA Guarulhos/SP
Data de ida: 26/09/2026
Data de retorno: 28/09/2026
Motivo do cancelamento: Falecimento da minha mãe, comprovado por atestado de óbito
Solicitação: Repasse integral e imediato do reembolso já realizado pela companhia aérea à MaxMilhas.