O que aconteceu
Fiz a matrícula do curso de MBA e logo após a segunda aula meu acesso foi bloqueado porque coloquei a senha antiga que estava salva no celular. Eu cliquei em esqueci a senha, fiz outra e mesmo assim meu acesso ficou bloqueado. Isso aconteceu na manhã do dia 27/10/26, às 8:40 enviei mensagem pelo whatsapp e o robo disse que um humano falaria comigo o que não aconteceu. Enviei e-mail e uma mensagem automática disse que estava na fila e que até dois dias alguém responderia. Hoje, dia 28, às 8h, enviei mensagem pelo whatsapp e nem mesmo o robo responde.
Solicito desbloqueio urgente do meu acesso pois estou impossibilitada de assistir aula e também quero que esse tempo seja revertido estendendo o prazo para eu responder a atividade da aula do dia 26 que ainda não consegui assistir.
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4Interações da reclamação
MBA USP ESALQ respondeu
30/10/2026 às 15:03
Olá, Laura! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados para acessar a plataforma, especialmente neste início de sua jornada acadêmica.
Compreendemos sua insatisfação, tanto pela dificuldade de acesso quanto pela demora no atendimento. Reconhecemos que o suporte recebido não ocorreu com a agilidade esperada e pedimos desculpas por essa experiência.
Após analisarmos seu histórico de atendimento, verificamos que, no dia 28/10, nossa equipe de Relacionamento realizou algumas tentativas de redefinição de senha e, diante da persistência do problema, encaminhou sua solicitação à equipe de Tecnologia.
Na mesma manhã, nossa equipe técnica identificou uma instabilidade em sua conta e realizou os ajustes necessários. Às 11h09, recebemos sua confirmação de que havia conseguido acessar novamente a plataforma utilizando a nova senha.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos trazer essa situação, que também contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq