O que aconteceu
Fiz a matrícula para o MBA em MBA em Data Science, Inteligência Artificial e Analytics EaD - 2 semestre 2026 e antes dos 7 dias previstos em contrato estou tentando realizar o cancelamento por e-mail conforme pedem porém não obtenho retorno!
Já se passou o prazo para a minha desistência e não resolvem!
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4Interações da reclamação
MBA USP ESALQ respondeu
30/10/2026 às 11:09
Olá, Marina! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno à sua solicitação de cancelamento.
Embora nosso prazo habitual de resposta seja de até 2 dias úteis, nas últimas semanas tivemos um aumento significativo na demanda de atendimentos, aliado à redução temporária da equipe, o que acabou impactando nossos prazos de resposta.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de desistência previsto em contrato. Nesse sentido, gostaríamos de tranquilizá-la, pois será considerada a data de envio do seu e-mail de solicitação de cancelamento, de modo que a demora no atendimento não prejudique seu direito de desistência dentro do prazo contratual.
Informamos que sua solicitação já está com a equipe responsável, que entrará em contato com você ainda hoje para dar continuidade ao processo de cancelamento e prestar os esclarecimentos necessários.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq