Não recebi minha soundbar que consta como entregue

Produto consta como entregue, mas não foi recebido

Realizei uma compra de uma soundbar pela Shopee no dia 20/09/2026, às 12h37min.

Hoje, 25/09/2026, o pedido consta no sistema como entregue às 15h35min. Entretanto, o produto não foi entregue na minha residência.

Eu permaneci em casa durante todo o dia e, em nenhum momento, recebi a encomenda ou fui informado de qualquer tentativa de entrega.

O entregador disponibilizou um link da Megamamute para acompanhamento da entrega e, ao consultar as informações, também consta que o pedido foi entregue. Porém, essa informação não corresponde ao que efetivamente aconteceu: não estou de posse do produto.

Solicito que seja realizada uma verificação imediata da entrega, incluindo a identificação de quem recebeu a encomenda, indentificação do entregador, comprovante de entrega, localização/registros da entrega e demais informações que comprovem onde e para quem o produto foi entregue.

Caso não seja comprovada a entrega correta em meu endereço, solicito uma solução imediata, com o reenvio do produto ou o reembolso integral da compra.

Aguardo uma resolução, pois o pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria.