Em réplica

Minha garrafa trincou com água quente e a empresa não resolve

mel-chá

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Já realizei uma reclamação aqui, sem retorno. Agora além de tudo quando fui colocar água quente na garrafa totalmente sem qualidade ela trincou, nem terminei os chás e a garrafa não existe mais, revoltante. Empressa não é séria e não quis trocar minha garrafa,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. mel-chá respondeu

    30/09/2026 às 12:22

    Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

    Assim que tivemos conhecimento desta reclamação, nossa equipe iniciou o contato para entender melhor o caso e buscar a melhor solução possível.

    Após verificarmos nossos canais oficiais de atendimento, não localizamos, anteriormente a esta manifestação, nenhuma solicitação de suporte ou pedido de troca referente ao problema relatado com a garrafa. Por esse motivo, não tivemos a oportunidade de analisar a situação antes.

    De toda forma, já estamos em contato com você e seguiremos acompanhando o atendimento para que possamos avaliar o ocorrido e resolver da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mel Chá

  2. mel-chá respondeu

    06/10/2026 às 19:29

    Olá!

    Retornamos aqui para registrar a conclusão da tratativa e, principalmente, reforçar nosso compromisso com a sua experiência.

    Assim que tivemos conhecimento do ocorrido com a sua garrafa, realizamos o estorno integral do valor, conforme informado em nosso atendimento.

    Ainda assim, entendemos que simplesmente devolver o valor não seria suficiente para demonstrar o quanto valorizamos a confiança depositada na Mel Chá. Por esse motivo, também enviamos uma nova Garrafa Infusora, acompanhada das orientações completas de utilização e cuidados com o produto.

    Trabalhamos com critérios de qualidade em nossos produtos, mas sabemos que, mesmo com todos os cuidados no processo de fabricação e conferência, uma ocorrência pontual pode acontecer. Para nós, mais importante do que apenas reconhecer uma intercorrência é a maneira como nos posicionamos para solucioná-la.

    Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento e seguiremos acompanhando você.

    Setor de qualidade - Time Mel Chá