O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a atuação da Sindicância responsável pelo condomínio, diante da demora recorrente na resolução de problemas, da falta de retorno aos moradores e da ausência de providências efetivas em questões importantes e urgentes. Destacamos que já tivemos diversos problemas com mais de um síndico da Menelim.
Há diversas demandas que se arrastam há meses sem solução, mesmo após cobranças e tentativas de obter esclarecimentos. A falta de definição de prazos, o descumprimento dos prazos combinados e a ausência de posicionamentos claros dificultam o acompanhamento das solicitações e impedem que questões importantes avancem.
Entre os problemas que merecem atenção, destaco:
* AVCB: demora no andamento das providências necessárias para regularização e conclusão das questões relacionadas ao Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros, assunto que exige atenção e agilidade.
* Falta de retorno aos moradores: solicitações e questionamentos que demoram a ser respondidos, prejudicando a comunicação e a transparência na administração condominial.
* Pendências sem solução: questões importantes e, inclusive, urgentes, permanecem paradas por longos períodos, sem encaminhamentos concretos, prazos definidos ou cumprimento dos compromissos assumidos.
* Descumprimento das regras internas: há situações envolvendo ocorrências que exigem apuração e providências. Os moradores esperam que as regras da convenção e do regulamento interno sejam observadas e que as medidas cabíveis sejam adotadas de maneira adequada, coerente e imparcial.
Esses são apenas alguns exemplos de uma série de problemas que precisam de atenção. A sensação é de que as demandas não avançam, mesmo quando são reiteradas, e de que falta acompanhamento efetivo para garantir que as providências acordadas sejam realmente executadas.
O condomínio precisa de uma sindicância que ofereça respostas, estabeleça prazos realistas, cumpra os compromissos assumidos e dê a devida prioridade às questões urgentes. Os moradores não podem ficar indefinidamente aguardando soluções para problemas que afetam a organização, a segurança, os serviços e a gestão financeira do condomínio.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Menelim, com esclarecimentos sobre os motivos dos atrasos, um cronograma objetivo para a resolução das pendências, a indicação dos responsáveis pelos encaminhamentos e a adoção das providências necessárias para que essas situações finalmente sejam solucionadas. Não estamos satisfeitos e NÃO INDICAMOS ESSA EMPRESA!!!
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4Interações da reclamação
Menelim Gestão Condominial respondeu
26/10/2026 às 18:00
Prezada Camila, boa tarde!
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos a preocupação dos moradores em relação ao andamento das demandas, aos prazos e à comunicação com a sindicatura. Recebemos os apontamentos e reconhecemos a importância de aprimorar o acompanhamento das solicitações e a clareza dos retornos prestados.
Em relação ao AVCB, esclarecemos que a gestão iniciou o processo de renovação dentro do prazo. Durante o processo, foram identificadas algumas adequações necessárias, que já estão em andamento. Os testes de pressurização e do alarme estão previstos para quarta-feira desta semana, e a empresa responsável pela instalação das placas necessárias iniciou os serviços hoje, 26/10. Neste momento, nossa prioridade é concluir as adequações necessárias para viabilizar a vistoria do Corpo de Bombeiros.
Quanto às demais pendências, temos diversas demandas mapeadas e em acompanhamento. Parte dos encaminhamentos depende de alinhamentos e aprovações, considerando também a situação financeira do condomínio e a necessidade de estabelecer prioridades. Ainda assim, entendemos que é importante melhorar a comunicação sobre o andamento de cada questão, os próximos passos e as eventuais limitações para sua execução.
Sobre a comunicação com os moradores, compreendemos que a demora nos retornos gera insegurança e insatisfação. Estamos atentos a esse ponto e buscamos aprimorar o fluxo de atendimento, para que as solicitações tenham um acompanhamento mais efetivo e os moradores recebam posicionamentos mais claros. O síndico Jonas contratou uma assistente em tempo integral para auxiliar no atendimento e nos retornos aos moradores, além de disponibilizar um celular para o zelador. A expectativa é que essas medidas contribuam para melhorar a comunicação e agilizar os retornos.
Em relação às regras internas e às ocorrências relatadas, entendemos a importância de que cada situação seja devidamente apurada, considerando a Convenção Condominial, o Regulamento Interno provisório e as circunstâncias de cada caso. Inclusive, uma ocorrência recente relacionada às regras de utilização das vagas de garagem está em avaliação pelo jurídico do condomínio, para que sejam analisadas as medidas cabíveis e definido o encaminhamento adequado, respeitando as normas internas e os direitos envolvidos.
Reforçamos que nosso objetivo é dar andamento às demandas do condomínio de maneira responsável, considerando as necessidades, as prioridades e as condições para execução de cada medida. Sabemos que existem pontos que precisam avançar e que a insatisfação manifestada demonstra a importância de melhorarmos o acompanhamento e a comunicação com os moradores.
Permanecemos à disposição para ouvir os apontamentos, esclarecer dúvidas e acompanhar os encaminhamentos necessários, buscando evoluir na prestação dos serviços e na relação com os moradores.
Atenciosamente,
Jéssica Melo
Gerente de Qualidade
Menelim Gestão Condominial
Telefone: (11) 99114-5379