2 atrasos e uma série de problemas

Fiz a compra em 11/11/2026 com prazo de entrega para 13/11/2026. Em 13/11/2026 o produto saiu para entrega às 15h39. A previsão é que a entrega fosse feita entre 19h50 e 21h00. Passou de 21h00 e o aplicativo do Mercado Livre inseriu a informação de que seria entregue antes de 23h00. O entregador saiu do município de Vitória, passou por bairros em Vila Velha, passou a poucos metros da minha casa por volta de 22h20, pois pegou a 3 ponte, que é perto da minha casa, para voltar ao município de Vitória. Chegando às 23h00, como o pedido não foi entregue, foi reagendado para até 15/11/2026 às 21h00.

Não sei qual é o acordo entre Mercado Livre e seus entregadores. Não sei se eles estão sobrecarregados ou não. Mas a empresa tem que se preocupar com a sua imagem em vários aspectos, entre eles garantir com o que prometeu e não ficar ludibriando o consumidor. Na minha compra ainda tenho que dizer uma palavra-chave para receber o meu produto, sendo que na mensagem de WhatsApp do Mercado Livre para mim às 15h41 é dito "Informe ao entregador somente no momento da entrega e pessoalmente.", portanto exige muito mais a minha atenção do que outras entregas que isso não é pedido. Inseri os prints do aplicativo Mercado Livre mostrando essa movimentação.

Ademais, na tela que acompanha o pedido não aparece uma estimativa de tempo para saber em quanto tempo vai entregar o pedido, algo que seria muito melhor para o consumidor se aparecesse para ter melhor ideia sobre isso, mas pelo visto a ideia é que isso não apareça para que o produto possa voltar para ser entregue outro dia. Total falta de transparência e insulto ao cliente! Muita enrolação e muita perda de tempo! Na tela de acompanhamento ainda fica colocando anúncios de produtos com percentual de desconto, atrapalhando o foco em querer acompanhar o pedido. No aplicativo do Mercado Livre também não pode reclamar, como se faz aqui, as opções de reclamação são altamente restritas, não nos permite falar muito a respeito dos problemas que estão acontecendo. Nesses especiais de 11/11, deveria ter um melhor planejamento da empresa para resguardar os clientes e permitir que as entregas sejam feitas dentro do tempo que foi estabelecido. Me sinto ludibriado, enganado, enrolado e insultado por essa empresa.