Cancelamento de compras por motivos de segurança
Em réplica
São Paulo - SP
06/10/2021 às 14:51
ID: 130791557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDefinitivamente a pior experiência que já tive em compras online. Criei uma conta no domingo para comprar uma cadeira de escritório. A compra foi aprovada com QR code escaneado pelo aplicativo do banco, pelo meu celular.
Por motivo de uma outra compra que fiz na terça feira, ambas foram canceladas por motivo de segurança (esse é o unico motivo que recebo, sem mais explicações.)
Minha conta foi suspensa, avaliada e, após algumas horas, a reativaram, pedindo desculpas, pois precisavam verificar a segurança da compra.
Tentei refazer a compra e mais uma vez a mesma foi aprovada.
Para minha surpresa, ao entrar hoje no aplicativo, vi que o envio tinha sido cancelado novamente.
Após 2 horas em contato com o Mercado Livre no telefone, a única desculpa que tenho é que "por motivos de segurança a compra foi cancelada".
Mas ai, vem o segundo espanto. A compra em si não foi cancelada, ela esta APROVADA, mas o envio cancelado. Ou seja, continuo com as duas cobranças no meu cartão de crédito, sem o produto e com um evento para montar sem os produtos que preciso para.
Resultado, perdi o prazo para a entrega do produto, terei que pagar mais caro pelo produto em outro lugar que não cancele minha compra "por motivo de segurança"
Recomendação: antes de sair cancelando a compra, entrem em contato com o comprador.
Terei que aguardar 48h para a resolução do problema, outro absurdo.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 10:55
Olá, Claudio.
A sua operação não foi aprovada porque não conseguimos validar alguns dados.
Sempre que há um pagamento, nós fazemos algumas análises sobre uma negociação para que ela aconteça com total segurança.
Não se preocupe, você ainda pode concluir esta compra! Para isso, busque por esta negociação e faça um novo pagamento, se ainda estiver disponível. Mas, por favor, tente com outro meio ou outro cartão de crédito.
Ah! É sempre bom lembrar de manter os seus dados pessoais {https://*******} / {https://*******} acesso em sua conta.
Caso não consiga comprar com esse vendedor, não se preocupe, temos muitos outros vendedores na plataforma que vendem produtos iguais ou semelhantes ao que procura.
E não se preocupe se está vendo este valor em sua fatura, é só uma reserva. Assim que ela fechar, não verá mais essa cobrança.E não se preocupe se está vendo este valor em sua fatura, é só uma reserva. Assim que ela fechar, não verá mais essa cobrança.
Lembre-se, se precisar falar com a gente, recomendamos nossos canais de atendimento especializado que podem ser acessados a qualquer momento diretamente pela plataforma https://*******).
Saiba que em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
17/11/2021 às 15:16
Tentei outras alternativas de pagamento, outros fornecedores e continuaram recusando os pedidos.
Em menos de uma semana resolvi o problema da compra com outro fornecedor, com os meios de pagamento que estava passando no próprio mercado livre.