O que aconteceu
RECLAMAÇÃO - MERCADO LIVRE
Compra: Escova Oral-B iO2 | Vendedor: GKVSTORE | Valor: R$ 328,37
Problema:
Comprei uma escova elétrica Oral-B iO2 no Mercado Livre que chegou com defeito:
Não encaixa no carregador
Não liga
Carregador aquece mas não funciona
Documentei o defeito em vídeo comprovando que o produto é defeituoso desde a entrega.
O que aconteceu:
Abri disputa no Mercado Livre
Mercado Livre ofereceu "devolução com reembolso"
Mas colocaram condição confusa/abusiva: "Se não estiver na mesma condição, poderá haver cobrança"
Questionei como devolver "igual" se o produto veio quebrado
Eles responderam de forma vaga: "se a condição for considerada não aplicável.. não afeta"
Diante da incerteza e risco de ser cobrado injustamente, recusei
Mercado Livre encerrou o caso sem resolver
Por que é abusivo:
Produto veio com defeito (documentado em vídeo)
Eles oferecem devolução mas ameaçam cobrança se "considerar" que EU quebrei
Isso deixa em branco quem decide isso
Posso devolver e ser cobrado injustamente
Solicitação:
Reembolso do valor de R$ 328,37 sem necessidade de devolver (ou com devolução clara sem risco de cobrança posterior).
Anexos:
Vídeo do defeito + Conversa completa com Mercado Livre
"nao liga de jeito algum, produto veio danificado
Hora:11:00
Mensagem do assistente:
Oi, David.
Vamos fazer um teste rápido: coloque a escova no carregador original, em uma tomada que você sabe que funciona, e deixe carregando.
Depois, tente ligar apertando o botão uma vez. Se não funcionar, pressione e segure por 1 a 2 segundos.
Se ainda não ligar, me diga se depois desse teste ela continuou sem funcionar.
Minha mensagem:
ja deixei o dia inteiro e nao acende nada, ela nao funciona.
Hora:11:01
Mensagem do assistente:
Aí complica mesmo.
A embalagem de envio chegou com sinais de dano ou estava intacta?
Minha mensagem:
normal, mas se voce pesquisar vai ver que isso é um problema cronico desa oral b parece que ela tem esse defeito esmo algumas unidades
Hora:11:02
Mensagem do assistente:
Entendi.
Me envie uma foto da escova e, se tiver, da caixa do produto e dos materiais de proteção internos. Não precisa fotografar nada ligado nem abrir mais nada só como está.
Minha mensagem:
enviar a foto pra voce n ao vai mudar nada, quero reembolso
Hora:11:02
Mensagem do assistente:
Em instantes você receberá a próxima resposta por aqui.
Minha mensagem:
oi?
Hora:11:03
Mensagem do assistente:
Oi! Estamos analisando e vamos te avisar por aqui assim que estiver pronto.
Mensagem do assistente:
Estamos validando a solução com o vendedor, e ele já foi informado.
O vendedor tem até segunda-feira, 5 de outubro, para responder.
Por enquanto, você não precisa fazer nada. Vou te manter atualizado por aqui, e se surgir qualquer coisa, estou à disposição para ajudar.
Minha mensagem:
ta louco? 5 de outubro? iae eu paguei caro num produto que nao pegou?
Hora:11:03
Mensagem do assistente:
Eu sei que isso irrita.
Neste momento, estamos validando a solução para a sua compra e o vendedor já foi avisado. Ele tem até segunda-feira, 5 de outubro, para responder.
Você não precisa fazer nada agora. Vou te atualizar por aqui, e se aparecer qualquer novidade antes disso, sigo com você.
Minha mensagem:
eu quero reembolso cara, sempre foi simples por aqui e agora eu tenho que esperar a boa vontgade dele?
Hora:11:04
Mensagem do assistente:
Entendo a frustração.
Neste momento, a etapa em andamento ainda depende da resposta do vendedor dentro do prazo informado.
Você não precisa fazer nada agora. Vou te manter atualizado por aqui e, se surgir qualquer novidade, sigo te ajudando.
Mensagem do assistente:
Eu sei que isso é chato.
O vendedor aprovou a solução para a sua compra: devolução com reembolso total de R$ 328,37.
Depois que você enviar a escova elétrica, o reembolso cai imediatamente. Isso deixa o processo mais rápido e simples para você.
O produto precisa estar na mesma condição em que foi recebido.
Se essa condição não for cumprida na revisão do produto, poderá ser feita uma cobrança no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Você concorda com essa condição para seguir?
Minha mensagem:
?? Como assim da mesma forma se eu ja abri? Isso e literalmente impossivel, eu tenho so a Caixa o documento q vem Junto o carregador e a escova, querer exatamebfe igual nao tem sentido algum.
Hora:13:36
Mensagem do assistente:
Isso vale para a revisão do que for devolvido, considerando o estado em que o produto foi recebido e o uso necessário para identificar o problema.
Se essa condição for considerada não aplicável na revisão, isso não afeta a solução.
Se a condição não for cumprida na revisão do produto, poderá ser feita uma cobrança no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Você concorda em seguir com essa condição?
Minha mensagem:
Vou é entrar com processo na justiça isso sim, se eu comprei o oroduto e o oroduto nao esta prestando eu que saio como [Editado pelo Reclame Aqui]?
Hora:13:36
Mensagem do assistente:
Eu entendo a irritação.
A solução disponível para esta compra é a devolução com reembolso total de R$ 328,37.
Para seguir, preciso que você me diga se concorda com essa condição.
Minha mensagem:
Vou entrar com processo
Hora:13:37
Mensagem do assistente:
Entendo. Vou seguir com isso por aqui.
Mensagem do assistente:
David, eu sei que essa situação é desgastante.
Este caso foi encerrado porque a opção disponível para a sua compra não foi aceita. A opção oferecida era devolver o produto para receber o reembolso total. Você pode consultar o resumo do caso nos detalhes da compra.
Obrigado por usar o Mercado Livre."
O video nao carrega aqui mas soltei alguns prints, se precisar é so pedir