O que aconteceu
Fiz a compra de um Vaporizador e Higienizador Vapor Top Clean Intech e fiz um teste comum de uso de apenas 1-2 minutos para entender se o produto estava funcional e se era o que eu esperava, logo notei que não era o produto que eu estava buscando (inclusive comprei outro produto no ML logo após entender que não era esta máquina que eu precisava). Solicitei a devolução por arrependimento de compra ainda dentro do prazo de 7 dias conforme o código de defesa do consumidor e então, para a minha surpresa, a loja se recusou a aceitar a devolução alegando "uso" do produto com uma imagem que mostra apenas um pingo de água (que não reconheço como meu) e o Mercado Livre aceitou essa posição da loja mesmo com o produto em perfeito estado. Gostaria de devolver o produto e posso mostrar fotos que comprovam que não está com uso o suficiente para ser recusado a devolução. A loja informou que o selo da embalagem foi aberto, o que obviamente é verdade pois eu preciso retirar o selo para abrir e testar o produto. As imagens que a loja usou para recusar a devolução são totalmente inconclusivas e com gotas de água que não reconheço. Como um produto que viajou por 3-4 dias até a loja está com gotas do lado de fora do produto?
Sou cliente MercadoLivre há mais de 10 anos e, além disso, sei que o direito do consumidor inclui um período de arrependimento de até 7 dias para compras online.