O que aconteceu
Comprei mudas no Mercado Livre pela primeira vez. O vendedor no anúncio falava em mudas boas, de 60-70 cm, com 2- 3 hastes por muda (nas respostas do anúncio). As mudas foram recebidas pelo jardineiro que constatou que vieram com 1 haste, com menos de 50 cm, algumas quebradas, e quase todas tosadas na ponta (se foi tosada, ela não vai crescer). O jardineiro plantou para tentar salvar as mudas. Tentei contato com o vendedor inicialmente para reposição da algumas mudas. Ele não respondeu as mensagens. No entanto, como o jardineiro esperava, elas já estão secando. Ao entrar em contato com o Mercado Livre alegaram que as mudas estão excluídas do Compra Garantida, já que foram usadas/plantadas e seu vendedor não poderia vendê-lo novamente. Só que se não plantasse, teriam morrido em 2 dias por causa da baixa qualidade e por ser um produto vivo (ela veio na raiz). Ele não poderia usar da mesma forma. Eu sempre comprei muito com o Mercado Livre, mas me decepcionei com essa posição dele. Quero meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercado Livre respondeu
12/07/2023 às 15:09
Olá, Thiago.
Recebemos a sua manifestação realizada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens conosco de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar conosco.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consumidor respondeu
12/07/2023 às 15:58
Sobre a mesma compra, pacote *******, reclamação*******, iniciei mediação e tive como resposta o que foi postado no Reclame Aqui. As mudas vieram diferente do anúncio, quase mortas e podadas. O jardineiro tentou plantar para não acabarem de secar (elas não vieram acomodadas para aguentar ficar fora da terra). E a respota do mediador do mercado Livre foi que se eu plantei eu não posso receber o dinehiro de volta. As mudas não aguentariam 1 dia fora da terra, elas são um item vivo e já chegaram amareladas. Quero resolução sobre isso. Nunca me asrrependi tantop de uma compra como comprar Jardinagem no Mercado Livre.Consumidor respondeu
12/07/2023 às 16:00
Sobre a mesma compra, pacote *******, reclamação*******, iniciei mediação e tive como resposta o que foi postado no Reclame Aqui. As mudas vieram diferente do anúncio, quase mortas e podadas. O jardineiro tentou plantar para não acabarem de secar (elas não vieram acomodadas para aguentar ficar fora da terra). E a respota do mediador do mercado Livre foi que se eu plantei eu não posso receber o dinehiro de volta. As mudas não aguentariam 1 dia fora da terra, elas são um item vivo e já chegaram amareladas. Quero resolução sobre isso. Nunca me asrrependi tantop de uma compra como comprar Jardinagem no Mercado Livre.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nunca mais comprarei no Mercado Livre. Cai num [Editado pelo Reclame Aqui].