O que aconteceu
Descaso total, deboche do vendedor e recusa abusiva de reembolso: plataforma protege [Editado pelo Reclame Aqui] em produto digital
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a postura acintosa do vendedor e com o atendimento robótico e negligente do Mercado Livre. Realizei a compra do produto 'Gift Card Valorant 1700 Vpoints' (Pedido *****) no dia 18 de outubro de 2026, no valor de R$ 94,99. Assim que o código digital foi entregue no chat, tentei o resgate imediato e o sistema da Riot Games recusou a ativação por chave inválida ou já utilizada previamente por terceiros. O produto veio totalmente corrompido, configurando envio de item [Editado pelo Reclame Aqui] ou reutilizado.Ao abrir a mediação oficial dentro da plataforma, fui sumariamente ignorado e tratado com descaso por um sistema automatizado (atendendo sob o nome falso de 'Fernanda Nicole'), que encerrou o caso de forma unilateral e arbitrária. Apresentei todas as provas necessárias, incluindo prints da tentativa de resgate inválida, mas fui atendido por um bot programado apenas para fechar chamados e blindar [Editado pelo Reclame Aqui], alegando cláusulas abusivas de que gift cards não teriam cobertura após a entrega. Para piorar, o vendedor segue debochando da situação no chat, agindo de má-fé e contando com a impunidade garantida pela falha de moderação da plataforma.Isso fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o Artigo 18 (responsabilidade por vício do produto) e o Artigo 35 (cumprimento forçado da obrigação ou restituição devida), além do Artigo 42, tornando a recusa do estorno uma prática totalmente nula perante a lei federal. Termos de uso internos da empresa jamais se sobrepõem à legislação brasileira. Exijo o reembolso integral imediato dos R$ 94,99 na minha conta, sob pena de escalonamento imediato do caso com abertura de processo administrativo formal no Consumidor.gov.br, Procon e ajuizamento de ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível