O que aconteceu
MERCADO LIVRE REGISTRA PRODUTO COMO ENTREGUE SEM ENTREGAR! PAGUEI PELO FULL E EXIJO RECEBER MINHA MERCADORIA EM MÃOS!
Venho manifestar minha profunda indignação com a irresponsabilidade e a falta de respeito do Mercado Livre com o consumidor.
Realizei uma compra, paguei pelo produto e também pelo serviço de entrega Full, justamente para receber a mercadoria HOJE, conforme o prazo informado e pelo qual paguei. Não contratei esse serviço por capricho, mas porque preciso receber o produto na data prometida.
Hoje, recebi uma notificação informando que o entregador estava chegando. Fiquei 20 MINUTOS NA PORTA AGUARDANDO, pronta para receber minha encomenda. O entregador não me entregou a mercadoria e, para completar o absurdo, o aplicativo passou a informar que o pedido havia sido ENTREGUE.
ENTREGUE A QUEM? ONDE ESTÁ A MINHA MERCADORIA?
Quero deixar uma coisa muito clara: EU NÃO AUTORIZEI TERCEIROS A RECEBEREM A MINHA COMPRA. Se o entregador deixou o produto com algum vizinho, porteiro ou qualquer outra pessoa, sem minha autorização, não aceito que isso seja tratado como uma solução para o meu problema. Eu estava na porta aguardando e não recebi absolutamente nada!
E não venham transferir para mim a responsabilidade de descobrir quem recebeu a encomenda, sair procurando terceiros ou andar de um lado para outro tentando recuperar algo pelo qual EU PAGUEI. Não tenho obrigação nenhuma de procurar terceiros para recolher minha própria mercadoria, muito menos de me expor a situações de risco para corrigir uma falha que não foi minha.
A responsabilidade pela entrega é de quem assumiu esse compromisso e recebeu pelo serviço. Quero que o Mercado Livre localize a mercadoria e providencie para que o entregador faça a entrega diretamente nas minhas mãos. EU QUERO RECEBER A MINHA COMPRA PESSOALMENTE, NA MINHA PORTA! Não aceito que simplesmente indiquem um endereço ou uma pessoa para que eu vá buscar o que deveria ter sido entregue a mim.
O descaso continua quando tento resolver o problema. Procurei atendimento e não consigo falar com um atendente humano, apenas com um sistema automatizado que não apresenta solução efetiva. A orientação recebida é para esperar até terça-feira.
TERÇA-FEIRA? EU PAGUEI PARA RECEBER HOJE!
Por que eu tenho que esperar vários dias por um problema que não causei? Por que o consumidor precisa perder tempo, ficar sem a mercadoria e ainda enfrentar um atendimento que se limita a repetir respostas automáticas?
O serviço Full é oferecido como uma modalidade de entrega ágil. Paguei por esse serviço esperando que o prazo fosse respeitado. Em vez disso, fiquei esperando na porta, não recebi o produto e agora tenho que lidar com um registro de entrega que não corresponde ao que aconteceu.
NÃO ACEITO QUE O SISTEMA MARQUE UMA MERCADORIA COMO ENTREGUE QUANDO EU NÃO A RECEBI. NÃO ACEITO QUE TRANSFIRAM PARA MIM A RESPONSABILIDADE DE LOCALIZAR OU BUSCAR O PRODUTO COM TERCEIROS. E NÃO ACEITO QUE TENTEM ENCERRAR O ASSUNTO MANDANDO-ME ESPERAR ATÉ TERÇA-FEIRA.
Diante disso, EXIJO:
1. A localização imediata da minha mercadoria e a identificação de onde ela se encontra.
2. Uma explicação formal sobre como o pedido foi registrado como entregue sem que eu o recebesse.
3. A identificação de quem recebeu a encomenda, caso tenha sido entregue a terceiros, e esclarecimentos sobre a autorização para esse recebimento.
4. A entrega efetiva da mercadoria diretamente nas minhas mãos, ainda hoje, sem me obrigar a procurar ou abordar terceiros para recuperar minha compra.
5. Atendimento humano e uma solução concreta, e não respostas automáticas que não resolvem o problema.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo que cumpram a obrigação pela qual paguei. Meu tempo tem valor, meu dinheiro tem valor e minha segurança também tem valor.
MERCADO LIVRE, O CONSUMIDOR NÃO PODE PAGAR POR UMA ENTREGA, FICAR ESPERANDO NA PORTA, NÃO RECEBER A MERCADORIA E AINDA SER RESPONSABILIZADO POR CORRER ATRÁS DO PRÓPRIO PEDIDO!
A obrigação de entregar é de vocês. Portanto, resolvam o problema, localizem minha compra e façam a entrega diretamente nas minhas mãos!
Aguardo uma solução urgente, compatível com o serviço contratado e com o prazo prometido. Não considero esta reclamação resolvida enquanto não receber efetivamente minha mercadoria.