O que aconteceu
Realizei a compra de um produto no dia 04/10, cujo anúncio informava que o envio seria realizado em até 24 horas, com previsão de entrega entre os dias 07/10 e 12/10.
Antes de concluir a compra, entrei em contato com a vendedora para verificar a possibilidade de o envio ocorrer dentro do prazo anunciado. No entanto, fui atendido de maneira extremamente grosseira. Ainda assim, optei por manter o pedido, pois esta era a quarta vez que adquiria o mesmo produto.
Apesar da promessa de envio em até 24 horas, o produto só foi despachado no dia 08/10 e, até o momento, não foi entregue.
O aplicativo apresentou atualizações sucessivas sobre a previsão de entrega. Inicialmente, informou que o produto seria entregue na terça-feira, após uma alteração no prazo. Desde então, recebi apenas mensagens com pedidos de desculpas e novas promessas de entrega para o dia seguinte, sem que nenhuma delas fosse cumprida. A última atualização indicava a entrega para hoje, 17/10.
Além disso, recebi uma mensagem via WhatsApp do Mercado Livre questionando se o produto havia sido recebido. A própria mensagem automática me orientou a cancelar o pedido. Diante dessa situação, entrei novamente em contato com a vendedora, que, mais uma vez, não apresentou nenhuma resposta concreta, limitando-se a dizer que eu deveria acompanhar o rastreamento pelo próprio aplicativo.
Considero inaceitável que, após sucessivas alterações no prazo de entrega, a plataforma não apresente uma informação objetiva sobre a localização do produto e a efetiva previsão de recebimento. Acompanhar o rastreamento não resolve o problema quando as próprias previsões informadas não são cumpridas e não há esclarecimento sobre o que realmente está acontecendo.
Diante do exposto, solicito um posicionamento concreto do Mercado Livre, com esclarecimentos sobre a localização atual do produto, o motivo do atraso e uma previsão realista de entrega. Não considero suficiente receber novas mensagens automáticas com pedidos de desculpas ou orientações genéricas para acompanhar o aplicativo.
Espero que a plataforma assuma a responsabilidade de intermediar a situação e apresente uma solução efetiva, uma vez que a compra foi realizada com base nas condições e nos prazos informados no anúncio.
Aguardo um retorno objetivo e conclusivo sobre o caso.