Produto Falsificado vendido como original
Não resolvido
Niterói - RJ
17/07/2024 às 14:54
ID: 193173439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/07/*******, efetuei uma compra no Mercado Livre, de um óculos Ray ban. Antes de efetuar a compra, verifiquei as informações do vendedor, que afirmava que o produto era original e que iria com a Nota fiscal. Ao receber o produto no dia 16/07/*******, pude verificar que o produto não veio com a NF e era falsificado. Um produto PIRATA. Entrei em contato solicitando a NF ao vendedor, onde o mesmo informou que era MEI e que não tinha como emitir a NF. Questionado sobre a autenticidade do produto, o vendedor apenas respondeu que deveria fazer a devolução para receber o reembolso. Vender produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui]. A solução do Mercado Livre é que eu devolva o produto pra o vendedor, o que eu considero uma solução inadimissível, uma vez que o vendedor continuará com sua loja, enganado outras pessoas, que por falta de conhecimento, acreditam ter comprado produtos originais. O Mercado Livre nessa situação deveria solicitar que o vendedor prove que o produto comercializado é original, se ele provar que o óculos é original, o reembolso não é devido, se ele não pode provar que o produto que ele comercializa é legal, o produto deveria ser descartado. PIRATARIA é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 10:04
Olá, Roberta!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 10:33
O Mercado Livre não resolveu o problema. Me deram a opção de devolver o produto para o vendedor, mas o produto era falsificado, e o vendedor fez uma propaganda enganosa, vendeu um produto como original, e o Mercado Livre não se responsabiliza, sendo que vender falsificação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, eu devolveria o produto para que o vendedor possa enganar outra pessoa. Não recomendo o Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 21:51
Atendimento péssimo!!! O Mercado Livre não se responsabiliza por vendedores que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], que vendem produtos falsificados como se fossem originais e que praticam propaganda enganosa! Fiquei com o prejuízo, não acho razoável devolver um produto falsificado ao vendedor para que ele venda novamente para outra pessoa como se fosse original. Se esses vendedores fossem punidos pelo Mercado Livre com a perda do dinheiro e da mercadoria, ele pensaria duas vezes antes de anunciar. Enfim, o mercado livre encobre vendedores que praticam o [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria e que não fornecem NF. Uma pena, perdi a confiança!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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