O que aconteceu
Realizei a compra de uma lixeira da marca Biovis por meio da plataforma do Mercado Livre, mas a empresa me enviou um produto divergente, de outra marca (Kala). Assim que o pacote chegou (25/09), notei que a caixa era de um item diferente daquele que comprei e decidi não abrir a embalagem, mantendo o produto totalmente lacrado em sua condição original. No mesmo dia, solicitei a devolução do item por divergência no modelo, através do aplicativo do Mercado Livre, com reembolso total do valor. No dia 26/09 realizei a entrega no posto de coleta seguindo rigorosamente os procedimentos exigidos pela plataforma. No dia 01/10, recebi o produto de volta pois o Mercado Livre recusou arbitrariamente a minha devolução e reteve o valor pago, alegando de forma infundada que o produto apresentava "sinais de uso e amassados". Essa alegação é absurda e inverídica, visto que o produto sequer foi retirado da embalagem original de entrega por mim, e eu possuo registro fotográfico que comprova o estado da caixa fechada no momento do recebimento. A tentativa da empresa de imputar a mim danos pré-existentes ou avarias de transporte configura prática abusiva e viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito o estorno imediato e integral do valor pago pela compra, evitando assim a necessidade de escalonamento da demanda para os órgãos de proteção ao consumidor e vias judiciais.